My complaint:
Ik heb vanaf juni 2012 een voordeel web 45 abonnement met een Sony Xperia Ray. Vanaf juni 2013 gaat het scherm van de Xperia soms na, of tijdens gebruik op zwart en is dan voor een aantal minuten (tot wel 30 min) totaal onbruikbaar, compleet vastgelopen. Ik bied het toestel aan ter reparatie op 15/7 in de Vodafone winkel te Beverwijk. Na ruim 10 dagen haal ik hem op, de bovenstaande klacht is door de reparatiedienst niet geconstateerd en is dus ongerepareerd terug gekomen. De storing zit echter nog steeds in het toestel en bied hem op 6/8 wederom ter reparatie aan in de Vodafone winkel te Beverwijk. De klacht doet zich dan ook in de winkel voor en ik laat het zwarte display aan de Vodafone medewerker zien en hij constateert het totaal onbruikbaar zijn van het toestel ook. Op vrijdag 23 augustus haal ik hem weer op en tot mijn ontzetting is de klacht weer niet geconstateerd. In eerste instantie probeert een Vodafone medewerker mij af te poeieren (“ik ga het u niet uitleggen want u begrijpt het toch niet”) en ga ik ontgoocheld weg totdat ik zie dat zijn collega er ook is, hij die de storing mede geconstateerd heeft. Deze medewerker doet alles om mij te helpen en regelt dat ik het toestel bij de Vodafone winkel in Amstelveen ter reparatie kan aanbieden en dat ze daar een tijdelijk vervangend toestel voor mij hebben. Op 24/8 ga ik naar Amstelveen en bied het toestel daar weer ter reparatie aan en krijg inderdaad een vervangend toestel. Op 18/9 haal ik hem weer op. Men heeft een nieuw moederbord geplaatst en ben hoopvol gestemd dat het toestel nu goed werkt. Op 20/9 echter slaat het display weer op zwart, de storing is nog steeds niet verholpen. Ik woon in Velserbroek en ben vier keer voor niets op en neer gereden naar Beverwijk en twee keer voor niets naar Amstelveen. Ik heb een maand niet van (Vodafone-) diensten gebruik kunnen maken.
Desired solution:
Een werkend toestel en compensatie voor (reis)tijd en niet genoten diensten.
