My complaint:
We hebben zakelijk twee toestellen en een dataSIM bij Vodofafone. Met VIP service. Die VIP service kost alleen geld en is niets waard. Twee toestellen kapot in een maand. Eerste toestel (condens) geen garantie. Tweede toestel: geen standaard software erop: geen garantie. Eén leentoestel gehad. Bij het weer ophalen van het lentoestel geeft de koerier zelf aan dat er iets in de bijbehorende enveloppe hoort te zitten. Hij neemt het leentoestel dus niet mee terug. De keer daarna komt hij het toestel ophalen en neemt het mee. Krijgen wij achteraf twee facturen à € 206,28 in totaal. Leentoestel beschadigd en een extra rit door de koerier. De koerier heeft geen op- of aanmerkingen gemaakt bij de inname van het toestel. Ik heb de automatische afschrijvingen voor deze facturen gestorneerd en een klacht neergelegd bij Vodafone. Na 2 weken een mail met excuses voor de vertraging en het was allemaal onze schuld. Ik heb daarp gereageerd en aangegeven dat ik dit niet vind kunnen en tien dagen later kon ik niet meer bellen. Ik boos naar Vodafone gebeld en volgens hen is het met de mail die zij sturen alles afgehandeld. Verdere communicatie niet mogelijk. Nu ook nog € 27,45 PER AANSLUITING aan kosten.
Dit is eenzijdige communicatie en arrogantie ten voeten uit. Dit is de fase van hoogmoed die gewoonlijk voorafgaat aan de val. We brengen een paar duizend euro per jaar naar een bedrijf dat niets, maar dan ook niets wil doen voor haar klanten. Ik raad iedereen ten sterkste af om hier een abonnement af te sluiten.
Desired solution:
Erkenning door Vodafone dat deze handelswijze onrechtvaardig is en crediteren van de factuurbedragen en de kosten voor "heraansluiten"
