My complaint:
In juni 2013 ben ik in Italie geweest. Omdat mijn datalimiet bereikt werd, heb ik alleen nog gebruik gemaakt van de wifi in het hotel (zie foto).
In de nacht van 27 juni is er blijkbaar 600 MB !! verbruikt. Sinds 27 juni probeer ik te achterhalen hoe dit kan. Vandaag, na 2 maanden wachten en vele telefoontjes van mijn kant, heb ik antwoord gekregen van Vodafone. Het antwoord luidt “Wij kunnen niet zien wat er precies gebeurd is vanwege privacywetgeving”
“U heeft zelf de blokkade opgeheven”
“Het kan zijn dat het wifisignaal van het hotel niet voldoende is en dan schakelt de telefoon automatisch naar het Vodafone netwerk”.
Welnu: Inderdaad heb ik de blokkade zelf opgeheven, omdat ik mij op dat moment op een wifi netwerk bevond.
Blijft het mij een raadsel hoe het kan dat in 4 uur tijd 600 MB is verdwenen?
Vodafone zegt dat ze niets voor me kunnen betekenen en dat ik maar gewoon moet betalen, het gaat hier om ongeveer 300 euro.
Ettelijke malen heb ik Vodafone gevraagd om een antwoord, maar de antwoorden die ik krijg zijn geen antwoorden op mijn vraag ‘Waar is die 600 MB gebleven?’
Over oplossingen willen de medewerkers van Vodafone, hoe emphatisch ze ook zijn, niet nadenken. Het antwoord dat ik krijg is dat als ik niet betaal ik afgesloten ga worden..
Ik ben zeer ontevreden over hoe Vodafone met haar klanten omspringt. Het is alsof je tegen een muur van onbegrip en excuses aan loopt.
Desired solution:
oplossing/schikking
