My complaint:

Ik werd gebeld door een medewerker van Vodafone. Het blijkt dat ik excessief veel data heb verbruikt. En dat is vreemd daar ik geen ander patroon qua bellen of internetgebruik heb gehad dan gebruikelijk.
Het blijkt dat ik bijna 7 gigabite aan data heb gebruikt.

Ik heb al contact gehad met diverse medewerkers over dit probleem. Zij gaven aan geen idee te hebben over het hoe en waarom. Op diverse sites kom ik hetzelfde probleem tegen. Intussen moet dus duidelijk zijn bij jullie waar het probleem zit. Ik heb een tegemoetkoming gekregen in de extra kosten van Vodafone maar wil weten wat er aan de hand is (was) en dat mijn rekening wordt teruggebracht naar het maandelijkse gemiddelde van het afgelopen jaar.

Uit de specificatie van mijn rekening valt verder ook niets op te maken, buiten dat er op willekeurige momenten tussen de 200 en 500 mb aan data is verbuikt.

De iPhone zelf geeft aan na lang zoeken in de instellingen dat er bijna 7 gb aan data is verzonden. Ik heb geen idee waar dit vandaan zou kunnen komen aangezien er niks verstuurd is naast de berichten die ik normaal verstuur (alleen tekst geen afbeeldingen of video).

Aangezien deze klachten al eerder voorbij zijn gekomen hoop ik op een nette oplossing.

http://www.klacht.nl/2012/11/klacht-vodafone-extreem-en-onmogelijk-dataverbruik-7gb-in-rekening-gebracht-zonder-bewijs-van-verbruik/
https://www.klacht.nl/vodafone/klacht/41-gb-dataverbruik-in-1-dag/
https://www.klacht.nl/vodafone/klacht/hogen-kosten-van-vodafone/
https://www.klacht.nl/vodafone/klacht/data-verbruik-opeens-zeer-hoog-zonder-meer-gebruik-te-maken-van-mijn-mobiel/
http://www.klacht.nl/vodafone/klacht/hoge-kosten-zogenaamd-data-gebruik-met-iphone-4s/
http://www.klacht.nl/2012/09/extreem-dataverbruik-in-rekening-gebracht-zonder-bewijs-van-verbruik/

Desired solution:

Ik wil dat mijn rekening wordt teruggebracht naar het maandelijkse gemiddelde van het afgelopen jaar.