My complaint:
In mei 2012 hebben wij ons i.v.m. aanleg glasvezelnetwerk aangemeld bij Vodafone voor een “internet/bellen/tv50” abonnement. Dit aan de hand van de folder “Ik kies voor Vodafone thuis” waarin aangegeven werd dat de installatie gratis zou zijn en een gratis abonnement voor de eerste 2 maanden. Op 24 juni 2013 zijn wij aangesloten. Op 23 juni ontvangen wij de eerste rekening voor een totaalbedrag van € 139,19, t.w. abonnementkosten vanaf 21 juni, juli, verhoogd met aansluitkosten, installatiekosten en verzendkosten.
Wij hebben direct contact opgenomen met Vodafone en op 1 juli een mail gestuurd naar klantenservice vodafonethuis. Binnen 2 werkdagen zouden we antwoord krijgen. Vervolgens op 8 juli, 13 juli mailtje gestuurd dat we nog geen antwoord hadden ontvangen. Op 17 juli antwoordmail van klantenservice dat op inschrijfformulier gesproken wordt over installatiekosten. N.a.v. deze mail gebeld met klantenservice om te melden dat daar slechts gesproken worden over verzendkosten en ik het niet eens ben met de inhoud van deze mail en derhalve de automatische incasso terug laat boeken. Een en ander bevestig ik per mail op 17 juli. Omdat wij geen enkele reactie ontvangen van Vodafone stuur ik op 23 juli nogmaals een mail met het verzoek e.e.a. af te werken. Inmiddels hebben we op 22 juli een rekening ontvangen voor het abonnementsgeld augustus en gesprekskosten juni.
Desired solution:
Een antwoord van Vodafone wat overeenkomt met hetgeen wat in de folder beloofd is.
