My complaint:

Eind oktober heb ik de oplader van mijn Samsung telefoon naar de winkel in Zaandam gebracht omdat deze, imho, niet goed werkte, telefoon is vier maanden oud. 22 oktober ben ik opgebeld door kenneth van de winkel dat Dynafix (waar de oplader naar toe was gestuurd) heel moeilijk deed en geen nieuwe oplader wilde opsturen omdat ik geen aankoopbon had meegegeven. Nadat ik over en weer met Dynafix heb gemaild blijkt dat e.e.e. toch anders ligt. Dynafix heeft de oplader nl. 22 oktober retour gestuurd naar de winkel nadat deze is gemaakt, kosten € 38 euro!!! Door de medewerker van de winkel is deze oplader aangemeld als zijde bezit van een Vodafone medewerker en dan wordt, zonder prijsopgave de oplader gewoon gerepareerd. Uiteraard heb ik contact opgenomen met de Vodafone winkel en ik kon een nieuwe oplader ophalen. Mijn dochter heeft de oplader opgehaald maar heeft geen nieuwe Samsung oplader meegekregen maar een universele van Vodafone zelf terwijl de eigen oplader dus gerepareerd is. Volgens mij is de garantie op het toestel daar ook gelijk mee komen te vervallen want als er ooit iets aan het apparaat zelf mankeert dan wil men de originele onderdelen zien en die heb ik nu niet meer omdat Vodafone mijn eigen oplader heeft gehouden. Ondertussen is mij door Vodafone ook al twee weken geleden toegezegd dat ik een kopie aankoopbon zou krijgen maar die heb ik ook nog steeds niet ontvangen. Wat mij vooral stoort is dat Kenneth van de winkel gewoon tegen mij heeft gelogen over dat Dynafix moeilijk stond te doen terwijl de fout duidelijk bij de winkel ligt.

EEN WEEK GELEDEN HEB IK DEZE KLACHT AANGEMELD (ALLEEN VOOR HET BEDRIJF) MAAR NU MAAK IK ‘M MAAR OPENBAAR AANGEZIEN HET VODAFONE DUIDELIJK HELEMAAL NIETS INTERESSEERT.

Desired solution:

1. De toegezegde aankoopbon + kopie contract zo snel mogelijk ontvangen (WACHT NU AL VIER WEKEN!!!!)
2. Een originele Samsung oplader
3. Op z\'n minst excuses voor deze hele onbehoorlijke gang van zaken. Medewerkers die liegen en die me dan met een kluitje in het riet sturen om hun eigen fouten te verhullen. Bah!