My complaint:

Op 30 september jl. heb ik mijn Blackberry Bold 9900 bij de Vodafone winkel in Beverwijk gebracht.

De reden dat ik mijn Blackberry had gebracht is als volgt:

Ik had mijn Blackberry bold 9900 aan mijn computer aangesloten omdat deze erg langzaam was en ik de software wilde upgraden. Tijdens het upgraden was er een fout opgetreden en is de software onjuist geïnstalleerd. Hierdoor startte mijn telefoon alsmaar opnieuw op en kreeg deze telkens wit beeld met ‘error’ in het midden. Omdat ik de software niet meer juist kon installeren had ik besloten mijn telefoon weg te brengen naar de Vodafone winkel.

15 oktober jl. ben ik gebeld dat mijn Blackberry niet te maken was onder de garantie. Dit verbaasde mij ten zeerste, daar ik mijn Blackberry alleen had opgestuurd vanwege een software probleem.
Naar aanleiding van het telefoongesprek met Vodafone winkel Beverwijk ben ik vandaag, 17 oktober, langs geweest om hier opheldering over te vragen. De medewerker vertelde mij dat een telefoon nooit meer gemaakt kon worden onder garantie wanneer deze gevallen was. Ook zei de medewerker, dat omdat de telefoon ooit gevallen was, er niet verder gekeken is naar wat het probleem zou zijn.
Voor ik de software ging upgraden deed mijn telefoon het prima, alleen was deze een beetje traag geworden. Ik vind het belachelijk dat wanneer er valschade aangetroffen wordt, er verder niet gekeken wordt naar het echte probleem, terwijl ik duidelijk had aangegeven waarvoor ik mijn Blackberry wegbracht. De medewerker die mijn telefoon heeft opgestuurd heeft mij totaal niet ingelicht over het feit dat wanneer er valschade heeft plaatsgevonden dat een telefoon met software fouten niet meer gemaakt kan worden onder garantie. Anders had ik mijn telefoon helemaal niet opgestuurd.

Ik diende vandaag bij de Vodafone winkel in Beverwijk een formulier te tekenen om mijn telefoon terug te krijgen met een kostenrisico van € 43,00. Deze kosten zouden zijn, omdat er naar mijn telefoon gekeken is. Er is niets gedaan met het feit dat mijn Blackberry software problemen heeft, waarvoor ik hem heb laten opsturen. Achteraf komt de Vodafone medewerker erachter dat ik een verzekering heb en heeft mij laten weten dat ik mijn verzekering nu achteraf niet meer kan inschakelen. De medewerker die mijn telefoon heeft opgestuurd had mij moeten inlichten dat ik allereerst naar mijn verzekering had moeten gaan. Zo had ik de schade verzekert kunnen krijgen. Nu diende ik een formulier te ondertekenen waarop staat dat ik € 43,00 euro dien te betalen voor een niet gemaakte telefoon en dat vind ik echt belachelijk.

Indien ik dit formulier niet zou ondertekenen, zou ik mijn telefoon niet geretourneerd krijgen.

Vervolgens zegt de medewerker van de Vodafone winkel Beverwijk dat wanneer ik de € 43,00 heb betaald, dat zij mijn telefoon dan opnieuw kunnen opsturen, maar nu dan via de verzekering, maar dat ik dan nog wel € 45,00 extra eigen risico moet betalen.

Als er in eerste instantie door Vodafone was gekeken of ik een verzekering had, voor mijn telefoon opgestuurd werd, had ik nu een gemaakte telefoon terug en hoefde ik alleen een eigen risico te betalen. Nu krijg ik een niet gemaakte telefoon terug en moet ik € 43,00 voor niets betalen.

Ik vind het onredelijk dat ik € 43,00 euro dien te betalen, terwijl er niets gedaan is aan mijn software probleem. Ik hoop dat er zeer spoedig naar een oplossing wordt gezocht.

Bovenstaande e-mail heb ik op 17/10 verstuurd aan de Vodafone, maar tot op heden geen reactie gehad..

Desired solution:

Dat de onderzoekskosten komen te vervallen en dat mijn blackberry opnieuw opgestuurd wordt met verzekering en dat er nu ook serieus naar gekeken wordt.