My complaint:

In mijn verbruik ben ik m.b.t. internet ben ik minimaal. Ik gebruik whatsapp en zit zo nu en dan op facebook en instagram. Ik heb eerder problemen gehad met torenhoge rekeningen en Vodafone wist mij toen na 6 maanden en €1100,- aan rekeningen te melden dat er een betaalde app/abonnement openstond, buiten mijn weten om. Zij hebben dit toen afgemeld maar konden mij niet vertellen waar het van was. Kosten mij wel een vermogen en ik heb nooit van dergelijke diensten gebruik gemaakt. Nu, lopen mijn rekeningen op omdat ik 6000mb gebruikt schijn te hebben. Wat in mijn ogen onmogelijk is en Vodafone bevestigd dat dit verbruik voornamelijk s’nachts plaatsvindt. Ik slap s’nachts en verbruik geen duizenden mb’s terwijl ik dat doe. Conclusie; weer een torenhoge rekening. Vodafone heeft mij incorrect te woord gestaan, toen ik opmerkte dat er iets mis ging met mijn verbruik heb ik 5 keer met de klantenservice aan de telefoon gehangen en ben ik drie keer bij een Vodafone winkel binnengestapt. Niemand kon mij helpen. Mijn rekening bleef oplopen, terwijl ik niets deed. Uiteindelijk heeft een medewerker van de Applestore mij aangeraden mijn telefoon op fabrieksinstellingen te zetten omdat het mogelijk een app is die continue data verbruikt of updates maakt. Aangezien ik de rekening aan Vodafone moet betalen, acht ik Vodafone schuldig voor dit alles en kan mijn inziens niet van mij worden verwacht dat ik weer honderden euro’s aan Vodafone betaal. Ik ben het zat om zo bestolen te worden en van Vodafone te horen te krijgen dat het mijn verantwoording is.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn abonnementskosten betaal en wat er buiten de bundel aan mb's is verbruikt is voor de rekening van Vodafone.
Ik zou ook tevreden zijn indien zij mijn abonnement vervroegd stopzetten zodat ik naar een betrouwbare provider kan overstappen die mij niet opzadelt met onterecht hoge rekeningen.

Vodafone heeft geen oplossing geboden. Zij geven aan dat het mijn schuld is. Ik kan onmogelijk 6000 mb verbruiken met alleen whatsapp en standaard apps als instgram en facebook, welke ik niet dagelijks gebruik.
Sinds ik mijn telefoon terug heb gezet op fabrieksinstellingen verbruik ik ongeveer 20mb per dag terwijl ik exact hetzelfde doe als voorheen. Er is dus wel degelijk dataverbruik bij mij in rekening gebracht welke ik niet zelf heb verbruikt. Vodafone heeft mij telefonisch laten weten dat er s'nachts veel dataverbruik is geweest, hier krijg ik geen antwoord op, ik doe s'nachts niets met mijn telefoon. Ik voel me dus alsnog bestolen door Vodafone. Zal zodra mijn contract afloopt direct overstappen op een andere provider en in mijn vriendenkring een ieder afraden Vodafone aan te sluiten.
Het is brutaal om mij te vertellen dat ik 6000mb verbruik per maand waarvan minimaal 5000mb s'nachts heeft plaatsgevonden. Vodafone zou verantwoordelijkheid moeten nemen, klanten onterecht op kosten jagen is in mijn ogen diefstal.