My complaint:

L.S.
Ik heb mijn zakelijk abonnement in april vorig jaar afgesloten in de winkel met de toezegging dat ik deze na afloop van de kortingsperiode zou kunnen bijstellen naar beneden, dan wel kon wijzigen naar een ander abonnement. Dit bleek niet het geval. Ik heb hierover vervolgens meerdere malen met de telefonische helpdesk gesproken die me doorverwezen naar de winkel. Hier ben ik drie keer geweest met de belofte dat ze bij me terug zouden komen. Niet gebeurd. Vervolgens een klacht ingediend via het formulier op de website. Geen gehoord. Als laatste redmiddel een bericht via Facebook. Geen reactie. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik betaal elke maand gemiddeld EUR 150 gedurende twee jaar, dus een bovengemiddeld gebruiker.

Wanneer gaat iemand mijn klacht eens serieus behandelen? Ik geef jullie zoveel voorzetten om mij als klant te behouden, maar het begint nu meer een principekwestie te worden dan iets anders want deze strijd lijkt gestreden…

Desired solution:

Een compensatie voor wat ik teveel heb betaald en aanpassing van mij abonnement naar een meer voordelige variant