My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb 4 weken geleden een abbonement afgesloten bij vodafone. Het ging hier om een abbonement met korting en een gratis Samsung star white. Het simkaartje met de abbonement was mooi op tijd binnen gekomen maar het toestel zat er niet bij.

Ik heb toen jullie gebeld, wat overigens uren duurde en er werd zelfs op mij opgehangen! Heb ik weer gebeld kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zag dat inderdaad het toestel niet was meegeleverd. Die lag nog daar. Er werd mij verteld dat het toestel zo snel mogelijk zou worden opgestuurd. Daarbij vroeg ik hoelang dat duurde en dat konden ze niet zeggen, wat ik vrij klant onvriendelijk vindt.

Daar heb ik 2 weken op gewacht en toen ben ik weer gaan bellen. Toen werd mij ineens verteld dat de Samsung Star White een productie fout had en deze waren terug gestuurd naar Samsung. Ik kon dus geen witte meer krijgen. Er lagen nog wel zwarte op voorraad die ze mij konden toe sturen. Daar ben ik maar mee akkoord gegaan. Er werd verteld dat diezelfde week of de week erop ik een belletje zou krijgen van de koerier. Dit is niet gebeurd. Overigens belachelijk dat ik zelf moet bellen om dit te horen te krijgen.

Toen heb ik vandaag weer gebeld en kreeg ik ineens te horen dat de Samsung White gewoon was vergeten naar mij te sturen en ze die dus niet meer hebben. De zwarte was er inderdaad wel maar de medewerker kon nergens tussen de memo’s van collega’s vinden dat deze naar mij zouden worden opgestuurd. Terwijl mij dat wel was verteld. Er werd gezegd dat ze het nu in behandeling zouden nemen, nu pas?, maar niet konden zeggen hoelang het nog zou duren. Er zou een grote achterstand zijn met de abbonementen met gratis toestel wat ze niet in 1 keer konden verwerken.

Ik vind het rond uit belachelijk dat er 300 verschillende redenen worden gegeven voor 1 probleem en er telkens niet aan wordt gewerkt terwijl mij dat wel wordt verteld. Ik vertrouw dus eigenlijk op niks en betaal nu voor een abbonement zonder het toestel wat erbij hoort. Ik snap niet waarom het zolang moet duren als het toestel gewoon op voorraad is. Het enige wat er moet gebeuren is het toestel in de doos doen en met de leverancier meegeven.

Ik geef het nog 2 weken en als ik dan geen toestel binnen heb kunnen jullie mijn abbonement weer afsluiten en zal ik er niet meer voor betalen.

Gewenste oplossing

Dat ik binnen 2 weken mijn toestel thuis heb. Ik snap niet waarom het zolang moet duren als het toestel bij jullie op voorraad ligt.

En anders kunnen jullie de bestelling annuleren en ga ik langs de vodafone winkel en haal ik het toestel daar op.