My complaint:
Tot mijn grote verbazing zie ik dat mijn klacht is opgelost, terwijl deze helemaal niet is opgelost. De gele ‘smiley’ geeft de indruk dat ik tevreden zou zijn, ik ben dat verre van dat. Blijkbaar kan een bedrijf zelf aangeven dat de klacht is opgelost, terwijl naar mijn mening de klant dit zelf moet aangeven. Die bepaald tenslotte of hij/zij tevreden is.
Na eindeloos mail verkeer en uren bellen ( het zijn echt uren geweest), heb ik mijn buik helemaal vol van VODAFONE.
In de periode van mei 2012 t/m april 2013 heeft Vodafone structureel en aantoonbaar teveel telefoonkosten berekend omdat zij vergeten zijn de groepsbundel aan te zetten.
Telefonisch erkent Vodafone dat het juist is wat ik zeg, maar op de vraag om het teveel betaalde geld te vergoeden wordt letterlijk gezegd door de afdeling “Loyalty’ “u maakt geen enkele kans dat het teveel betaalde geld uitbetaald wordt.
De klacht is gemeld bij Vodafone in november 2012, het is nu september 2013.
Dit is pure oplichting, ok wil op geen enkele wijze ooit maar iets met Vodafone te maken hebben. Ik heb er geen enkel probleem mee dat er fouten worden gemaakt, maar fouten erkennen en zeggen dat die niet opgelost gaan worden, gaat echt een brug te ver.
Ook opmerkelijk is dat als je belt naar Vodafone, dat de ene medewerker wel bel notities maakt en de andere niet. Ik heb gisteren, 4 september, 8 personen gesproken bij Vodafone, de laatste medewerker wist mij te vertellen dat het er maar 4 waren. Ik werd gewoon voor leugenaar uitgemaakt. Het verschil tussen 8 en 4 lijkt mij niet zo moeilijk.
Situatie:
– Abonnement 1 (laatste cijfers 0506) wordt in juni 2011 afgesloten.
– Abonnement 2 (laatste cijfers 4555) wordt in januari 2013 afgesloten bij Belpunt Doetinchem.
– Mei 2012: advies gevraagd bij Vodafone Doetinchem inzake hoge telefoonkosten. Advies: beide abonnementen verhogen naar € 50,- per maand excl. btw, groepsbundel aanzetten, 1000 minuten gratis onderling bellen, tevens vast naar mobiel afgesloten.
– vakantieperiode weinig gebeld.
– September en oktober: rekeningen blijven hoog
-November 2012: klacht gemeld bij Vodafone Doetinchem, zij kunnen niets doen ivm zakelijk nummer. Telefoonnummer account manager zakelijke markt gekregen. Onbereikbaar, belt niet terug etc….
– April 2013: na lang aanhouden wordt groepsbundel wordt eindelijk aan gezet.
t/m september; geen mogelijkheid tot teruggave teveel betaalde bedragen.
Zou u het ook zat zijn? Ik wel.
Zou u zaken willen dien met een organisatie waar je willens en wetens bestolen wordt? Ik niet.
De bereidwilligheid om een klant te helpen is ronduit schandalig. Zodra de vraag maar even iets te moeilijk wordt, moet je weer naar een andere afdeling. En zo gaat het maar door…………..
Desired solution:
Het teveel betaalde bedrag tussen mei 2012 en april 2013 door het nalaten van Vodafone om de groepsbundel aan te zetten, op zeer korte termijn op een fatsoenlijke en correcte wijze afhandelen.
