14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

14 years ago - Ik heb zo'n zelfde soort klacht, alleen met gelukkig veel minder hoge kosten. Ik woon in het het grensgebied en krijg opeens enorme kosten buiten mijn bundel terwijl ik Nederland niet uitgeweest ben. Mail gestuurd naar de klantenservice hoe dit kan: GEEN reactie! Nu heb ik al langer ervaring met Vodafone en mij gaan ze als klant sowieso verliezen. Maar een antwoord op mijn vraag lijkt me na een week of drie wel op zijn plaats.

14 years ago - Beste maddyfan, Ik heb je een e-mail gestuurd waarin ik je een antwoord geef op je klacht. Mochten er nog vragen zijn, laat het me dan weten. Met vriendelijke groet, Maartje Vodafone Webcare Nederland

14 years ago - Dit is geen klacht oplossen. Vodafone stuurt een brief waarin ze letterlijk schrijven dat ze hun klanten willen behoeden voor hoge kosten. In werkelijkheid blijkt dat dus geen zins het geval. De oplossing is dat ik een betalingsregeling mag treffen en uit coulance wordt ik dan niet afgesloten. Dit is werkelijk ongelofelijk. Het woord klantvriendelijk heeft geen enkele betekenis bij Vodafone. En een waarschuwing op hoge datakosten stuurt vodafone niet uit als je buiten Europa bent. Echt van de zotte dit. En zo zijn ze weer een klant kwijt. Ik zal geen dag langer klant blijven dan noodzakelijk is. Dit is gewoon te schoffterig.

14 years ago - Hoi Gertruud Ik heb dan wel een bericht van vodafone ontvangen. Maar ik kan je vertellen er verandert helemaal niets. Het komt er op neer dat ik blij mag zijn dat uit coulance ik een betalings regeling heb getroffen en dat ik ook nog eens niet wordt afgesloten tijdens de betalings regeling. Want dat zijn wel de voorwaarden van vodafone. Je maandelijkse termijn blijf je betalen maar zolang je betalingsregeling loopt zal je signaal onderbroken worden. Geen woorden voor, Ik mag dus blij zijn dat ik mijn abo geld betaal ik ook nog eens mijn telefoon kan gebruiken. Echt geweldige oplossing vodafone. En zoals jij ook al zegt. Ik blijf dus geen dag langer klant van vodafone

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

14 years ago - Beste maddyfan, Ik begrijp dat het niet prettig is om hoge gemaakte kosten te moeten betalen, ook niet als een deel hiervan wordt kwijtgescholden. Ik hoop dat je zult overwegen te blijven bij Vodafone. Mocht je dit niet willen, dan raad ik je wel aan op tijd zaken als nummerbehoud te regelen, dit om problemen met overstappen te voorkomen. Groeten, Bas Vodafone Webcare Nederland

14 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

14 years ago - Het lijkt me ook niet meer dan normaal dat als ik mijn maandelijks abonnements geld betaal dat ik ook niet geblokkeerd kan worden En dat dat een coulance is stuit mij al zeer tegen de borst En daar ik elke keer geen antwoord op mijn vragen krijg Er staat duidelijk in jullie brief dat jullie klanten willen behoeden voor te hoge kosten Maar deze brief is mosterd na de maaltijd Vodafone wil hun klanten helemaal niet behoeden Waarom wordt deze brief gestuurd? Klanten worden dus wel degelijk op belachelijk hoge kosten gejaagd en er blijkt van geen enkele kant dat vodafone hier ook maar iets aan doet En de laatse reactie is helemaal alle klantvriendelijkheids perken te buiten Door mij te vertellen dat ik op tijd nummerbehoud moet aanvragen. Ik weet echt wel hoe ik mijn contact moet beindigen. En uit zo'n antwoord blijkt maar eens te meer dat vodafone totaal niet met de klant bezig is maar alleen maar geld wil . En dan ook nog mijn klacht sluiten terwijl deze klacht alles behalve is opgelost. Maar dat ik nog blij mag zijn dat mijn mobiel niet is geblokkeerd. Te gek voor woorden Ik denk dat vodafone zich heel erg moet schamen over hun klant vriendelijkheid

14 years ago - En zo gaat vodafone dus met hun klanten om. Vanaf 7 november niets meer vernomen. Ik ben helemaal klaar met vodafone. Het enige wat ze willen is geld verdienen, dat lijkt me duidelijk

14 years ago - Ik ben na reizen naar de VS en naar Brazilië (recente reizen) geconfronteerd met rekeningen van in totaal 5.000 euro, voornamelijk veroorzaakt door dataverkeer. De tarieven per mb die Vodafone buiten de paspoort-landen hanteert zijn buitensporig hoog (KPN rekent 12,50 euro per 50 mb per dag, omgerekend 0,25 euro per mb). Inmiddels heeft Vodafone mijn 5 zakelijke nummers op het contract geblokkeerd en heb ik de politiek geinformeerd over de praktijken van Vodafone. Van Groen Links heb ik inmiddels antwoord. Volgens Groen Links is de handelwijze van Vodafone in strijd met huidige wet- en regelgeving.