My complaint:

Ik woon zelf in Stavoren, maar 3 weken geleden heb ik een week in Emmeloord gewerkt via een uitzendbureau. Ik heb toen bij mijn opa en oma gelogeerd, die geen WIFI hebben. Daarom heb ik in die tijd veel data verbruikt van de 2GB die ik aan tegoed had.
Op de woensdag of donderdag heb ik een SMS gekregen dat ik minder dan 250MB over had. Hierna heb ik een aflevering van GTST gekeken op RTLXL, niet wetende dat dit zoveel data zou verbruiken. De volgende ochtend kreeg ik een SMS dat ik meer dan €100,00 over mijn tegoed heen zat!
Ik vind dat het de verantwoordelijkheid van een provider is om haar klanten te beschermen tegen deze ongewenste situaties. Ik had dan ook een SMS willen krijgen die mij vertelde dat ik geen tegoed meer over had, zodat ik mijn dataverbruik kon stoppen. Anders vind ik dat zij tenminste hadden moeten wijzen op de beschikbare ’50MB voor €2,50′-Blox, die veel ellende kan besparen. Mijn rekening, die totaal €200,00 bedraagt, kan ik namelijk niet betalen.

Desired solution:

Ik vind dus dat het de verantwoordelijkheid van een provider is om overmatig buiten-tegoed dataverbruik te voorkomen. Naar mijn mening is dit in deze situatie niet of onvoldoende gebeurd, ik heb alleen een SMS ontvangen met daarin 'minder dan 250MB' en 'meer dan €100,00'. Dit is een groot verschil, en ik ben nergens gewezen op bijvoorbeeld de beschikbare Blox of mijn daadwerkelijke 'nullijn'.
Ik verwacht dan ook enige coulance met mijn situatie, in de zin van kwijtschelding van het buiten-tegoed dataverbruik.