My complaint:

Goedenmiddag,
Wij hebben sinds een maand en 2 maanden allebij een abonnement bij vodafone genomen…dit was een abonnement met onbeperkt internet..Wij hebben telefonisch contact gehad met 1 vande medewersters over het abonnement…Wij hebben toen noggevraagd of je datinternet overal en altijd kan gebruiken ?? ja hoor dat is geen probleem….okey zei ik want we gaan binnenkort op vakantie naar Italie…daarover had mevrouw dus niks gezegd…ze wenste ons zelfs nog een fijne vakantie toe…dat is aardig denk je dan..wij zin dus verleden week naar Italie geweest en ja we hebben daar onze mailtjes zitten bekijken wat foto’s door gestuurd..want ja we hebben immers onbeperkt internet en we zitten ook nog op het vodafone netwerk ( we in Italie maar vodafone is vodafone toch dachten we )en het is ons toegezegd dat het altijd en overal kon…nu komen we vorige week Woesdag thuis en Donderdag zijn we allebij niet meer te bereieken en we kunnen niet meer bellen…huh??? hoe kan dat nou?? we hebben op de vakantie bijna niet naar huis gebeld of gesmst dus dat kan het niet zijn..mijn man zijn telefoon heeft bijna de hele vakantie uitgestaan…nu hebben we contact gehad met vodafon en die zeggen dat ze ons hebben geprobeert te bellen maar geen contct kregen en dat ze toen een smsje hebben gestuurd..mijn man heeft al helemaal niks ontvangen en ik heb alleen een smsje gekregen met je rekening staat online. ik heb nog niks aangemaakt om het online te kijken dus dat kan ik nu ook niet meer..we zijn helemaal afgesloten..en als je dan belt dan zeggen ze nee hoor daaar kunnen we niks aan doen stuur maar een brief..dan hoort u het vanzelf wel ..ander nummer gebeld . nee hoor stuurt u maar een brief..niemand kan je dus helpen…raar allemaal hoor…mijn man heeft vanmorgen weer gebeld ( dinsdag 2 juni 2010) en die mevrouw zei u heeft toch al 2 medewerkers gesproken ?? wat kan ik dan nog doen?? nou zegtmijn man misschien eens goed uitleggen waar het nou allemaal omgaat..nee hoor zegt ze dat heeft geen zin betaald u maar een voorschot en misschien wordt u dan aangesloten..maar ik heb helemaal geen rekening van u zegt mijn man…dat was haar probleem verder niet ..nou lekker dan…krijgen we s’middags 2 dezelfde brieven binnen die ze op 27 mei verzonden hebben..dat we moeten bellen…krijget mijn man toevallig hetzelfde vrouwtje aan de lijn die gelijk al kortaf doet en na een paar minuten zegt ik ga met u niet in discusie en gooit zo de telefoon erop..dat is toch te schofterig voor woorden of niet ….ze willen je niet eens helpen….wat kunnen we hier nou aan doen..we hebben jaren bij T-Mobile gezeten en daar was nooit een wolkje aan de luchtaltijd perfect..nu zitten we 2 maanden hierbij en alleen maar gezeur..zoalss hun eigen medewerkster al zei tegen ons waar en wanneer ik het wil…en als ik dan vertel dat ik naar het buitenland op vakantie gaat had zij ons moeten waarschuwen..of vodafone had automatisch al het internet stop moeten zetten als ze zien dat het zo hoog oploop want dan klopt er toch iets niet??? dat is lekker binnenkomen zo over de rug van onschuldige mensen die ook hard moeten werken voor hun geld en geen verdere verstand hebben van dit soort zaken maar de mensen die dat wel hebben ( de medewerkster) gelijk geloven….ik heb echt spijt dat we over gestapt zijn van T-Mobile naar vodafone..heb jaren bij t-mobile gezeten en nooit geen klachten gehad..wij zitten er nu 2 maanden en we zijn al onbereikbaar voor de buiten wereld…

Gewenste oplossing

gewoon wat ons belooft is onbeperkt internet en weer kunnen bellen zonder deze hoge begragen te hoeven te betalen…€ 2725 euro voor nog geen 3 uur internet is erg overdreven vind u ook niet?? die van mij was € 410 euro en ik heb alleen maar het wer in italie gekeken…