My complaint:
Goedemiddag,
Ik heb in Juli 2013 een iphone 4 besteld bij Vodafone.
Die zou ik binnen een paar dagen krijgen. 14 dagen later toch maar eens achteraan gebeld waar deze bleef.
Er scheen wat mis gegaan te zijn en er kwam een vaag verhaal dat ik nog een rekening moest betalen ( wat niet zo was ) vandaar dat ze deze even achter hielden.
Nu had ik mijn iphone en vervolgens begon deze data te vreten alsof het niks is. ik verbruikte 5 en een half gb. in 1 maand!!! na 3 dagen in de maand juli zat ik al over mijn databundel heen terwijl ik er nauwelijks apps op had staan.
Natuurlijk direct gebeld en doorverwezen naar apple.
Apple wist het ook niet en stuurde me weer terug naar Vodafone! dit gebeurde zo een aantal keer over en weer.
Om een vrij lang verhaal kort te maken heb ik in 3 maanden tijd rekeningen gekregen tussen de 500 en 650 euro netto!
Nu ben ik een klant/leek op dit gebied en heb ik meermaals gevraagd of zij mij konden helpen en wat ik eventueel kon doen met dit vreemde data verbruik. dat konden ze niet en ik moest maar betalen.
Ik vind dit vreemd aangezien ik door meerdere medewerkesr van het kastje naar de muur gestuurd ben en niemand met een oplossing kwam. Wat ik opzich vreemd vind want je werkt daar en zou toch wat klantvriendelijker kunnen zijn.
Apple helpt me niet verder net als Vodafone. dus eigenlijk sta je als klant in het midden en moet je maar zien hoe je je redt, als je maar betaald!!!
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als we hier een middenweg in kunnen vinden wat betreft de betaling.
Ik ben zeker niet te beroerd om wat extra te betalen maar 1600 euro in 3 maanden is toch wat veel.
