My complaint:
Omschrijving klacht
Vorig jaar, aanvang februari, constateerde ik dat de geincasseerde bedragen door Vodafone disproportioneel waren. Deze heb ik gestorneerd en getracht verhaal te halen bij Vodafone. Een medewerkster van Vodafone vertelde mij, na mijn gegevens gecontroleerd te hebben, dat Mobillion hier achter zat en dat dit geheel aan mij te wijten was. Vodafone staat hier buiten, aldus de lezing van Vodafone. Medio februari 2009 blokkeert Vodafone het nummer. Een nummer wat geblokkeerd is, kan niet muteren, tenzij door Vodafone toestemming wordt verleend. Zij verschuilt zich achter het gegeven dat zij enkel de provider is, doch daarvan is geen sprake. Er is een gedragscode SMS-diensten opgesteld. Vodafone en Mobillion zijn beide partij in deze. De inhoud is bij hen bekend. Vodafone kan zich dus niet verschuilen dat zij \\\’slechts\\\’ haar netwerk ter beschikking stelt aan aanbieders van diensten; Vodafone is rechtstreeks verbonden aan de sms-gedragscode. Van Vodafone mag daarom verwacht worden dat zij klanten verwaart van misleidende aanbiedingen.
Gewenste oplossing
Wettelijke aanpak tegen misleiding van sms-diensten. Ministerraad is in februari jl. hiermee akkoord gegaan. Ook de nieuwe sms-gedragscode deugt niet. Deze moet volgens Van der Hoeven aangepast worden. Concreet houdt dit in dat vastgesteld is dat Vodafone in strijd handelt met de wet maar daar de consument de dupe van laat worden.
