My complaint:
Vanmiddag ben ik naar een Vodafone winkel in nijmegen geweest om een signaalversterker aan te schaffen maar kreeg het advies om gezien onze problematiek eerst klantenservice te bellen omdat die vaker deze voor niks weggaven.
bij klantenservice kreeg ik Steve aan de lijn die dit ontkende en zei dat als de winkel dit zegt zij dit zelf moeten waarmaken. gezegd wel wat tegemoet te willen komen in bedrag maar vind dat als een provider een product verkoopt in een gebied waar het bereik slecht is dit ook goed moet zijn. hij ging overleggen met zijn chef maar heb na nog 3 kwartier aan de lijn te hebben gehangen niks meer gehoord en opgehangen.
daarna teruggebeld en kreeg Gloria aan de lijn en zei dat wat ik zei over die tijd niet waar was want de collega had in de computer gezet dat na 11 min wij het product voor 55 euro konden aanschaffen. wij hebben echt niets terug gehoord en wilde een leidinggevende aan de lijn maar dit werd niet gedaan. zei wilde niet mij spreken maar mijn vrouw over gegevens. zij beweerde weer dat wij niet de waarheid spreken waarop ik de telefoon weer overnam. ik accepteerde het bod en zei er wel bij om van haar af te zijn. zij verbrak de verbinding.
vervolgens kreeg ik na opnieuw bellen en ruim 10 min wachten Alexandra aan de telefoon maar had de verkeerde afdeling en verbond mij door met de juiste afdeling om vervolgens weer een lange wachttijd af te sluiten zonder verder contact.
nogmaals teruggebeld en na 13 min Kevin aan de lijn gekregen, ik voeg alleen of de deal nu rond was omdat ik nog niks weet, hij zette mij in de wacht om bij die Gloria te informeren en vervolgens weer een dode lijn en niks terug gehoord.
Ik ben zeker terecht boos geworden en weet nu nog niks na 3 uur bellen. Vind me honds behandeld en onbeschoft dat ik voor leugenaar wordt uitgemaakt al hebben zij een andere uitleg.
Desired solution:
ik wil die signaalversterker voor niks of tegen een kleine vergoeding van max 25 euro want zij moeten ervoor zorgen dat ik als klant van mijn product gebruik kan maken.
