My complaint:

Omschrijving klacht

Om mijn contract te verlengen en informatie op te vragen over de mogelijkheden van een nieuw abonnement belde ik de klantenservice. Het keuzemenu was zeer uitgebreid maar voor mijn vraag vond ik geen keuze, dus vroeg om een medewerker. Het meisje dat ik aan de lijn kreeg reageerde geirriteerd dat ik de verkeerde keuze had ingetoetst en verzocht me terug te bellen en de goede keuze in te toetsen, maar kon me niet vertellen welke. Na terug te bellen en een keuze te gokken kreeg ik, na doorverbonden te zijn de juiste medewerker aan de lijn, maar deze was duidelijk niet op mijn vragen voorbereid. Toen hij er niet uitkwam werd hij erg bijdehand en zelfs zo onbeschoft dat hij op een gegeven moment stopte met antwoorden en alleen nog maar zuchtte. Ik heb de verbinding verbroken en besloot nóg eens te bellen. Vervolgens kreeg ik een collega aan de lijn die weliswaar een stuk vriendelijker was maar mij om de paar seconden andere informatie gaf. Eerst zou ik 2 jaar lang 50% korting krijgen, en toen ik doorvroeg werd dit opeens slechts voor de eerste 6 maanden. Een bundel van 275 minuten zou mij 24,50 kosten en een bundel van 200 minuten 34,50!!! Toen ik vroeg hoe dit mogelijk was begon hij weer over de 50% korting over de volle 2 jaar….
Doodvermoeid en geirriteerd heb ik vervolgens bedankt en opgehangen.
Ik loop maar eens een winkel binnen om te kijken of ze daar verstand van zaken hebben….

Gewenste oplossing

Graag de correcte informatie over het te verlengen abonnement en een verontschuldiging voor de gang van zaken.