My complaint:

Ik heb een vodafone scherp abonnement en een sms bundel. Deze maand heeft vodafone elk sms je van mij in rekening gebracht. Ze hadden mijn abonnement ineens ( verkeetrd) veranderd. Doordat de rekening ruim €51,- teveel was, moest ik met de klantensercice bellen. Toen kwam ik er achter dat ik per minuut € 0,25 moest betalen. Natuurlijk duurde het vrij lang voor ik iemand te spreken kreeg en vrij lang voor het uitgezocht was. Dit gesprek, dat ik moest voeren door toedoen van een fout van hen, moet ik betalen. Ik heb er al een paar mailtjes aan besteed, maar ik krijg het waarschijnlijk niet terug. Ik moet dus boeten voor een fout van hen. Zo maken ze een goedkoop abonnement nog duur. Verder word ik nu steeds gebeld door vodafone. Waarschijnlijk is er dan op mijn voice mail ingesproken.Als ik opneem komt er een bandje achter met de tekst:” Welkom bij Vodafone. Wilt u de Duitse, Engelse versie etc etc.”Ik krijg dus geen medewerker aan de Telefoon maar ik word zonder dat ik het wil, doorgeschakeld naar de klantenservice. Ik vraag daar niet om, maar omdat ik opneem heb ik contact met hen en zal dat straks waarschijnlijk ook moeten betalen. De Tel gaat niet 1 keer, maar rinkelt de hele tijd als je niet opneemt. Vodafone is bezig zich op een gemene manier te verrijken. Wie kan mij helpen aan een adres waar ik met deze klachten terecht kan en die me verder kunnen helpen?