My complaint:

Na een nieuw mobieltje te hebben gekregen (met 45 euro eigen risico) van de verzekering aangezien de eerste kapot ging na 2 jaar, is ook deze kapot gegaan.
Binnen 2 maanden is het toestel kapot gegaan door “drukschade”, veroorzaakt door het in de (voor)zak zitten tijdens het fiesten. Aangezien dit bij 99% van de mobieltjes wel kan, en bij deze niet, leek het mij passend om verhaal te halen.
De Vodafone verkoper en monteur waren het met mij eens dat het om een productie fout gaat, maar dat er een kleine kans (of terwijl, geen kans) was dat ik niet het eigen risico (twv 45 euro) zou moeten betalen.

Naar Ace gebeld (de verzekeraar voor Vodafone abonnementen) die mij vertelde dat het een fout van mij was en geen productie fout. Hier was ik het niet mee eens, en daarom vroeg ik bij wie ik het kon aankaarten dat ik het er niet mee eens was. Volgens de medewerker kon dit nergens. Dit vond ik vreemd, dus vandaar dat ik hier ben.

Desired solution:

De mogelijkheid om "in hoger beroep" te kunnen gaan tegen de beslissing van Ace, aangezien ze mij de mogelijkheid niet bieden.