My complaint:
Na lang twijfelen door meerdere problemen met vodafone de laatste 4 jaar ( internet stond ineens aan, nooit en abonnement met internet genomen, moest opeens 2x €50,- hiervoor betalen terwijl ik al een paar jaar wifi gebruik, verbinding die steeds slechter wordt thuis, nadat ik hier ruim 4 jaar geleden al een klacht over gemeld heb is het alleen maar slechter geworden, hierdoor heel veel kosten gemaakt met vodafone buitenland is binnenland, want als je tig keer terug moet bellen omdat de verbinding elke paar seconde wegvalt begint het tarief van toen €0,79 per gesprek wel op te lopen etc. etc.) had ik toch besloten om mijn abonnement te verlengen. Ik zag een mooie aanbieding waar ik deze verlenging meteen op wilde invoeren via de website. Dit lukte echter niet dus ik belde met vodafone, tot 3x toe kreeg ik een nummer van verschillende vodafone medewerkers die ik aan de lijn had met de mededeling dat ik desbetreffende afdeling moest hebben als het niet op de website lukte om van deze actie gebruik te maken, hier ben ik een anderhalf uur mee bezig geweest, om vervolgens bij het laatste gesprek te horen dat deze actie helemaal niet bestaat. Daar ik een foto van deze actie naar mijn partner had doorgemailed (ivm ook intresse en ook al jaren vodafone klant) heb ik deze middels twitter aan vodafonewebcare verzonden. Hier werd mij eveneens gezegd dat dit een fout melding was en dat ze hier achteraan zijn. Kortom, volgens de wet zou ik dit aan kunnen kaarten als misleiding, jullie zijn dan verplicht om deze aanbieding te verstrekken, maar zelf had ik gehoopt dat er iets van loyaliteit van jullie uit zou zijn naar klanten die al jaren lid zijn bij vodafone. Ik ben zwaar teleurgesteld over het feit dat er op geen enkel gebied, de afgelopen tijd een compensatie is geboden voor iemand die ruim 15 jaar of langer klant bij jullie is. Excuses was daarintegen ook op zijn plaats geweest toen ik aangaf een anderhalf uur van het kastje naar de muur gestuurd te zijn, maar ook deze bleef uit.
Desired solution:
De aanbieding zoals deze op de website stond vermeld.
