My complaint:

Is mijn probleem nog steeds niet opgelost!!

Goedenavond, 2 maanden geleden heb ik bij jullie mijn abbonement verlengd. Tijdens deze telefonische verlenging, gaf ik aan uw collega aan dat ik graag een iPhone 5 wou hebben maar ik twijfelde nog. Hierna vertelde hij mij dat het misschien beter was een Xperia sp te nemen, deze had nml ook 4g en een stuk goedkoper. Ik stemde hiermee in en heb wel 2/3 weken kunnen genieten van het toestel, hierna was hij kapot. Het toestel is netjes door Dynalogic opgehaald, na 2 weken niks gehoord te hebben heb ikzelf naar hen gebeld… Daar hoorde ik tot mijn verbazing dat het toestel al retour was gegaan naar mij dit klopte niet en na enig onderzoek bleek dat het toestel niet meer gerepareerd kon worden. Van Dynafix begreep ik dat ik naar Sony moest bellen, dit heb ik gedaan en heb een brief van hen ontvangen met daarin de mededeling, dat het geld van het toestel retour naar jullie is gegaan. Hiernaa ben ik begonnen aan 1 van mijn 22 tefoontjes naar jullie!!! Hier kreeg ik te horen dat ik mocht kiezen uit 3 verouderde toestellen: iPhone 4 8gb wit of zwart of een Samsung s2.. hierbij heb ik aangegeven dat ik dan maar een 4 nam als de 5 niet kon.tegen bijbetaling. Na 3 keer doorverbonden te zijn werd mijn verzekerd dat ik vorige week mijn toestel zou binnen krijgen. Na hier 4 keer achteraan te hebben verteld en weer tig keer doorverbonden te zijn, kreeg ik steeds hetzelfde verhaal te horen alles was geregeld het toestel was onderweg.helaas geen bevestiging kunnen sturen van jullie kant omdat dit niet de gang van zaken was… Afgelopen maandag ben ik weer begonnen te bellen en na van het kastje naar de muur gezonden te worden bleek dat er nog niks geregeld was. Hierbij is ook aangegeven door verschillende medewerkers dat het wel mogelijk moet zijn een iPhone 5 te krijgen tegen bijbetaling. Nu 1,5 maand zonder toestel te zitten begin ik het toch echt zat te worden. Na talloze beloftes dat ik word teruggebeld en dat het wel mogelijk is een 5 te krijgen is dit nog steeds niet gebeurd. Vodafone al jaren ben ik klant bij jullie! Maar de onprofessionele manier hoe ik behandeld ben/word is om te huilen! Graag wil ik dit zo snel mogelijk geregeld hebben want dit is geen manier om met klanten om te gaan!!!
Nu hebben jullie vandaag de 4 opgestuurd! Terwijl er door 6! Medewerkers is beloofd mij terug te bellen om de Iphone 5 te regelen… IS nog steeds niet gebeurd!!! Vandaag weer 6x (alsof ik niks anders te doen heb) gebeld naar de klantenservice en tada!!!! Ik ga WEER terug gebeld worden! Belachelijk dit!!! Vodafone ik heb hier geen woorden meer voor!!

Desired solution:

Morgen is de deadline om mij terug te bellen! Jullie kunnen mij door verwijzen naar jullie klachtenformulier (heb ik nml ook al 3x ingevuld) maar dat is nu wel genoeg geweest! Als ik tot dan niks hoor! Zeg ik mijn abonnement per direct op!

Nee de klacht is niet opgelost, er is via e-mail contact met mij opgenomen met de reeds onredelijke aanbiedingen die er voorheen zijn gedaan. Er heeft niemand contact met mij opgenomen die met de case bezig was... uiteindelijk hebben ze een iPhone 4 opgestuurd wat er voorheen niet was beloofd. Nogmaals een trieste gang van zaken en dit betekend ook het einde van mijn contract met Vodafone.