My complaint:
Omschrijving klacht
Geachte heer, mevrouw,
Hieronder de bevestiging van mijn aanvraag met nummerbehoud van een mobiele telefonie aanbieding van Vodafone in de Sportweek van circa vier maanden geleden (eind 2009 / begin 2010).
Ik heb alle nodige contracten en formulieren gedownload, geprint en opgestuurd, nummberbehoud aangevraagd en hier tijdens de afgelopen vier maanden geregeld over gebeld met Vodafone.
Dan kreeg ik te horen dat de actie zo succesvol was en dat het toestel er even niet was maar er werd aan gewerkt. Het kon allemaal echter wel wat langer duren.
Nu, na circa vier maanden wachten (!), belde ik wéér eens. Ik kreeg simpelweg te horen dat het toestel er niet was en niet meer zou komen en dat Vodafone daarom zelf maar de order geannuleerd heeft…. Dit ZONDER ook maar iets te melden aan de nieuwe klant die al vier maanden zit te wachten op zijn Vodafone abonnement en toestel.
Nu wil het geval dat in ons huis de ontvangst van KPN vrij slecht is en ik dáárom graag over wilde stappen naar Vodafone. Het bereik is daarvan toevallig bij ons beter. Het ging dus al niet eens om het toestel op zich….
Deze handelswijze kan echt niet door de beugel. Het getuigt van een groot dédain van Vodafone richting haar (nieuwe!) ‘klanten’. Het is dan ook een gotspe dat Vodafone ondertussen wel doodleuk blijft adverteren met vergelijkbare aanbiedingen.
Aangezien deze actie van Vodafone zo stijlloos is dat ik het eigenlijk niet kan geloven dat Vodafone hier zelf blij mee kan zijn, wil ik bij deze het management op de hoogte brengen van de gang van zaken. Overigens liepen mijn contacten zoals vandaag, 12-04-2010 om 11.30 uur via telefoonnummer: 0800 – 0 2 0 0 0 43.
Mijn vertrouwen in Vodafone en haar service niveau is ernstig geschaad. Ik hoop in ieder geval welgemeende excuses te ontvangen. Daarnaast is het mijn doel dat Vodafone deze klacht aangrijpt om te laten zien dat het wel een bedrijf met klasse is door de order weer goed en snel op te pakken. Indien bovenstaand toestel niet voorradig is dan voldoet simpelweg een minimaal gelijkwaardig alternatief.
Ik hoop dat Vodafone deze gelegenheid aangrijpt om haar goede naam recht te doen en wacht in spanning nog maar even wat langer af op een passende reactie,
Met vriendelijke groet
Gewenste oplossing
Mijn vertrouwen in Vodafone en haar service niveau is ernstig geschaad. Ik hoop in ieder geval welgemeende excuses te ontvangen. Daarnaast is het mijn doel dat Vodafone deze klacht aangrijpt om te laten zien dat het wel een bedrijf met klasse is door de order weer goed en snel op te pakken. Indien bovenstaand toestel niet voorradig is dan voldoet simpelweg een minimaal gelijkwaardig alternatief.
