My complaint:

Ik wil mij abonnement naar beneden bijstellen omdat ik betaal voor diensten die ik niet afneem.
Dat biedt Vodafone ook aan.
In de voorwaarden van mijn abonnement staat dat deze wijziging mij 20,34 euro kost.
Omdat het abonnement echter niet meer bestaat, kan ik een ander abonnement krijgen en zijn de mutatiekosten maar liefst 50 euro!

Desired solution:

Ik wil mijn abonnement naar beneden bijstellen (wat in de praktijk betekent dat ik meer belminuten en evenveel MB's krijg dan nu, voor een lager maandbedrag) en wil niet meer van 20,34 euro mutatiekosten betalen.