My complaint:

Na aanleiding van een telefonisch onderhoud met een van U medewerkers schrijf ik U deze klacht.
Er is bij ons sinds juli dit jaar een modem geleverd maar is nu nog steeds niet aangesloten omdat wij met een verbouwing bezig zijn. Ik heb dit destijds aan gegeven bij de installateur van Reggefiber en die deed voorkomen dat jullie dit konden zien en dat dan het abonnement nog niet geactiveerd zou worden. Er wordt nu al wel 2 maanden abonnementsgeld afgeschreven waar ik het niet geheel eens mee ben. Ik heb daar over met U medewerker gesproken en die gaf aan dat als het modem geleverd werd ook automatisch het abonnement ging lopen. Hier ben ik het niet mee eens want het wilt dan niet zeggen dat je dat modem dan ook gelijk plaatst. Ook heb ik dit aangegeven bij diegene die het modem zou komen activeren en die heeft mij het idee gegeven dat hij daar zorg voor zou dragen dat ik op een later tijdstip gebruik kon gaan maken van het abonnement en ook op een later tijdstip het kon laten activeren.

Desired solution:

Als het mogelijk is het abonnementsgeld terug boeken en het abonnement inlaten gaan wanneer ik aangegeven heb dat het modem geplaatst is en in gebruik genomen is.
Is dit niet mogelijk wil ik hierbij mijn abonnement op de glasvezel opzeggen.