My complaint:

Ik heb op 06-05-2013 telefonisch een aanbieding gehad om een abonnement om te zetten. in de bevestigings mail staat dat het nieuwe abonnement per 06-05-2013 wordt omgezet. Het is nu bijna augustus en tot op heden heb ik nog steeds het oude abonnement. Heb hierover 2 x gebeld, 2 x is mij toegezegd dat het per direct geregeld zou worden en het teveel betaalde bedrag zou worden gecrediteerd. Dat is dus nog steeds niet gebeurd Graag uw reactie. Als bijlage heb ik de bevestigingsmail toegevoegd. Het blok voor bellen in het buitenland is wel al ingegaan en die heb ik afgesloten met zijn nieuwe abonnement

Desired solution:

Ik zou graag zien dat het inderdaad per 03-05-2013 wordt omgezet en het teveel betaalde abonnementsgeld wordt gecrediteerd.