My complaint:

aangezien het feedback formulier op de website niet werkt, en het email adres [email protected] heb ik inmiddels ook een brief gestuurd naar de klantenservice van Vodafone (waarvan het adres zeer omslachtig te achterhalen is)

eerder heb ik aangegeven dat de drie abonnementen die wij bij vodafone hebben lopen, gelijk wil laten trekken naar 3 business 49,- abonnementen. Dat houdt in dat 1 abonnement omlaag gezet moet worden, 1 blijft gelijk, en 1 gaat omhoog.

tot mijn grote ergernis krijg ik echter telkens nul op het rekest. De ‘klantenservice’ van deze organisatie is erg ver te zoeken. Telefonisch kan niemand mij helpen en wordt ik telkens doorverwezen naar andere afdelingen binnen de organisatie. Uiteindelijk is het advies om via het feedback formulier op de website mijn klacht kenbaar te maken. Dit heb ik eerder ook al gedaan. Zonder resultaat. Een reactie van vodafone blijft zelfs uit.

Na meerdere malen contact met de ‘klantenservice’ ben ik de algemene voorwaarden er eens op na gaan lezen en daaruit blijkt dat ik het recht heb om mijn abonnement aan te passen. Er staat zelfs expliciet dat ik na 6 maanden het abonnement met 1 stap omhoog of omlaag kan aanpassen.

Desired solution:

Ik wil vodafone dringend verzoeken om nu alsnog met terugwerkende kracht deze aanpassing door te voeren, zodat wij de drie nummers in een gelijk abonnement hebben zitten en dus ook in een ondernemersbundel kunnen plaatsen.

Wanneer mijn verzoek ook deze keer niet serieus genomen wordt er mij geen passend voorstel gedaan wordt, laat staan dat ik niet eens een reactie terug krijg, zie ik mij genoodzaakt tot het nemen van verdergaande stappen. Daarbij verzoek ik vodafone dringend om in haar afwegingen om te komen tot een passende oplossing een compensatie voor de vele uren die het mij inmiddels heeft gekoste om uw organisatie er toe te bewegen mijn abonnementen om te zetten, waaronder meerder uren telefonisch contact met de "klantenservice" mee te nemen.