My complaint:

Ik heb 28 april gebeld naar vodafone met de boodschap dat ik het abbonement van mijn dochter wil opzeggen. Tijdens dit gesprek heb ik om 3 om de bevestiging gevraagd of het nu opgezegd werd en die bevestiging heb ik dan ook 3 keer gekregen. Het abbonement zou 28 mei aflopen. Ik heb uiteindelijk geen bevestigings brief of iets dergelijks gekregen dus ik bel 21 mei nog even voor de zekerheid. Zeggen ze dat er niks in het systeem staat en het abbonement pas 21 juni afloopt! Door een fout van vodafone moet ik nu een maand langer gaan betalen terwijl dat helemaal niet de oplossing is. En tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen bevestigingsbrief gekregen, dus dat wordt waarschijnlijk nog een keer bellen. Ook vind ik de klantenservice soms bespottelijk slecht. Mijn dochter is de afgelopen dagen 4 x per dag anononiem gebeld. Ze heeft een paar keer opgenomen met enkel en alleen ‘Hallo?’ en de hoorn werd opgegooid. Als je belt namens vodafone zeg je toch minstens hallo terug als je weer een nieuwe abbonement wil promoten. Ik ben zeer ontevreden over de service van dit bedrijf. Mijn dochter, ik en mijn man zijn ieder al 4 jaar lid en dit is niet de behandeling die we gewend zijn.

Gewenste oplossing

Dat het abbonement per direct wordt stop gezet of dat ik het geld dat ik moet betalen voor die extra maand terug krijg van vodafone.