My complaint:

Zaterdag 17 augustus ben ik in de winkel van Vodafone geweest aan de Clerck in Utrecht. Daar heb ik gevraagd als ik hier mijn telefoon verleng kan ik dan ook verder alles regelen in Almelo als er wat is. De vriendelijke medewerker vertelde mij toen dat dat allemaal geen probleem was. En dat ze niet voor niets door heel Nederland zitten. Het zou wel raar zijn als je daarvoor steeds naar Utrecht moet. Dan zouden je wel je reiskosten mogen gaan betalen.

Dus ben ik die dag mijn abonnement gaan verengen met een galaxy s4 toestel. Ik heb gekozen voor een red b abonnement. En om elke maand 5 euro extra te betalen. Achteraf toen ik weer terug in Almelo was vond ik de maandelijkse kosten nogal veel. Ik ging van gemiddeld 43 naar 54 euro. Dus liever had ik dat die 5 euro per maand weer weg ging en dat dit 49 euro per maand zou worden. Dus heb ik even geïnformeerd bij de klanten service. Die hebben mij doorverwezen naar de winkel in Utrecht. Waarna ik vermelde dat ik in Almelo woon. De mevrouw aan de telefoon melde dat dit dan ook gewoon in Almelo kon. En hun dit verder zouden regelen. De volgende dag ben ik naar de winkel ge gaan. De eerste antwoord wat dit kan niet meer. Dit moet binnen 24 uur. Een medewerker ving dit op en zei dat dit nog gewoon kon. Ik moet even 10 minuten wachten totdat de abonnement weer open gezet was. Even later kreeg ik een telefoontje van de winkel dat dit toch niet mogelijk was. Dat hun dit verder niet voor mij konden regelen. De zelfde dag heb ik weer gebeld naar de klanten service. Daar werd vermeld dat hun dit dan wel wouden regelen met Utrecht. Maar de winkel was gesloten en ik moest de volgende dag meer even terug bellen. De volgende dag heb ik weer gebeld. En hebben ze de winkel gebeld. Weer het zelfde verhaal dit moet binnen 24 uur we kunnen niks meer voor u doen. Dit werd erg onvriendelijk vermeld. Toen heb ik maar opgehangen en opnieuw gebeld voor een andere collega. Zelfde verhaal kreeg ik van haar. Toen vertelde ik dat dit wel kon na 24 uur. En dat in Almelo al alles hadden opengezet. Toen is de mevrouw weer gaan bellen naar Utrecht. Maar weer met het nieuws dat het niet kan. Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. En dat voor iemand die al 4 jaar abonnement klant is. En al 6 jaar prepaid heeft gedraaid. En nog 1 prepaid toestel via jullie heeft. Gevraagd als ik de manager kon spreken maar dat was niet mogelijk. Die was niet aanspreekbaar terwijl die er naast stond. Even min als ik niet naar de winkel mocht bellen voor vraag en uitleg. Nee er was niks duidelijk.

Afgelopen maandag dan maar naar de winkel gereden met de trein. Weer 24 euro kwijt aan kosten. Naar de winkel gegaan naar de zelfde medewerker. Verhaal uit gelegd dat ik mijn abonnement wil veranderen. Krijg ik te horen dat dat veel te veel werk is. En lang tijd in beslag neemt. En hun dit niet zomaar doen zonder een goede reden. Naar even denken nam die maar contact op met het hoofdkantoor. En kon het ineens zonder problemen geregeld worden. Toen is alles verder prima geregeld.

Desired solution:

Mijn klacht is dan vooral ook dat ik nogal onaardig ben geholpen. En alleen maar heen en weer aan het reizen ben. Er word van alles beloofd door jullie mensen. Waar enkel niks van waar is. Ondertussen heeft dit mij meer tijd gekost dan opgeleverd. Hopelijk kunnen jullie hier nog wat aan veranderen dat dit voor toekomsite klanten beter te regelen is. En heb ik mijn lesje geleerd toch maar overstappen in Almelo. Of naar een andere provider. Ik hoop ook dat er verder nog wat met de kosten en tijd word geregeld. Eventueel snellere 4g verbinding 42mbps en meer internet gebruik. Of de eerste 12 maanden 50% korting ipv 6 maand.