My complaint:

Omschrijving klacht

Hilversum, donderdag 20 mei 2010

Betreft: Klachten over uw service, nazorg, klachtenbehandeling en Online Pakket Dienst

L.S,

14 mei jongstleden heb ik mijn telefonie abonnement bij u verlengd en tevens een abonnement voor mobiel internet besteld.

Hiervoor is een afspraak voor leveren gemaakt op 17 mei tussen 18.30 en 20.30 uur.
Ik heb in die tijd niemand van jullie of online pakketdienst gehoord noch gezien.
Aangezien er om 17.45 uur gebeld was met onbekend nummer heb ik toch om 18.40 uur naar OPD gebeld om te checken of dit een chauffeur van hun betrof. Mevrouw aan de telefoon kon niet zeggen of deze chauffeur drie kwartier te vroeg is geweest, zij kon ook niet naar hem bellen. Er lag geen notificatie in de brievenbus dus vertelde mevrouw mij dat ik gewoon moest afwachten. Er is niemand meer langs geweest en er heeft niemand gebeld.

De volgende dag 18 mei heb ik naar OPD gebeld. Mevrouw kon niets vertellen maar zou de order vrij laten geven zodat er nieuwe afspraak gemaakt zou worden, ofwel dezelfde dag ofwel de volgende dag.

De volgende dag 19 mei heb ik wederom naar OPD gebeld. Mevrouw kon slechts vertellen dat order niet vrij was gegeven door eerdere collega. Dit zou zij alsnog doen zodat ik terug gebeld zou worden voor nieuwe afspraak.

Vandaag, 20 mei wordt ik teruggebeld door OPD met het verhaal dat de chauffeur mijn woning zó onbewoonbaar had verklaard dat hij de levering niet aandurfde. Zeer bijzonder dat uw chauffeurs zoveel bouwkundige kennis hebben! Er hangen toch echt 4 brievenbussen waar hij zijn notificatie voor leveren had kunnen deponeren, naast de 12 bellen waar hij op had kunnen drukken in het uiterste geval dat mijn mobiele telefoon niet opgenomen zou worden, maar ook met mijn mobiel heeft hij geen poging gewaagd contact op te nemen!!

Vervolgens heb ik nógmaals gebeld met de ‘klantenservice’ waar mij verteld wordt dat de hele order ineens helemaal niet meer te vinden is! Niets aan te doen en er kon dus ook geen nieuwe afspraak voor leveren worden gemaakt. Zij raadde mij aan om zelf langs de vodafone winkel te gaan om een usb op te halen, dit zou de snelste manier voor mij zijn om nu aan internet te komen.

Ik ben hierop naar de vodafone in Bussum gegaan. Daar wordt mij verteld dat ik mijn id bewijs moet hebben. Een kopie hiervan was niet voldoende, een verklaring van de gemeente erbij dat deze ontvreemd is was niet voldoende, mijn salarisspecificatie en uitleg van de hele situatie mét alle correspondentie tussen mij en vodafone was ook niet voldoende. Ik kreeg géén USB mee en men was ook niet bereid te bellen met het hoofdkantoor. Toen ik vervolgens ter plekke schriftelijk alle lopende diensten heb opgezegd bleken de balie medewerkers ook nog eens niet bereid om deze brief in ontvangst te nemen en naar het eigen hoofdkantoor te faxen/sturen!!

Ik ben op zijn zachts gezegd erg ontstemd over lopende zaken. Graag zou ik zien dat u eea zo spoedig mogelijk rechtzet en ik wil u voorstellen dat u daar zélf het voortouw in neemt!

Gewenste oplossing

ASAP