My complaint:

Na het verlengen van mijn abonnement heb ik afgesproken met Vodafone dat ik € 45,00 per maand zou gaan betalen (i.p.v. de huidige € 60,00 voor dat betreffende abonnement). Zij zaten middenin een actie, dat je de eerste 6 maanden geen abonnementskosten zou betalen. Dus dit is ook gewoon toegepast. Maar na de 6 maanden zou ik dus € 45,00 per maand gaan betalen (vanaf januari 2013). Elke maand is dit nog fout gegaan. Ik zou ineens de afspraak niet meer gemaakt hebben en ik moest maar gaan bewijzen dat ik deze deal had gesloten. Ik heb de datum en de naam van de persoon opgegeven met wie ik dit ben overeengekomen. Na 4x bellen kreeg ik eindelijk iemand te pakken die dit probleem serieus nam en kwam tot de conclusie dat ik elke maand te veel betaald zou hebben. Er was uitgerekend dat ik € 105 terug zou krijgen. Dit zou verrekend worden met mijn aankomende facturen. Echter hing ik van de week voor de 5e en 6e keer aan de telefoon omdat: 1. mijn factuur weer niet klopte en 2. het bedrag TOCH afgeschreven werd. Nu is mij (al voor de zoveelste keer beloofd dat het nu goed zou gaan en dat het bedrag terug gestort gaat worden). Ik moet echter wel even een week wachten. Teveel abonnementskosten weten ze direct van je rekening te halen, maar zodra ze geld terug moeten storten, moet je nog even een week wachten!! Ik vind het belachelijk. Ik ben een student, waar € 105 toch best veel geld is.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een terugstorting en een schadevergoeding voor alle 6e keren dat ik (per keer) een half uur tot 3 kwartier aan de telefoon heb gehangen.