My complaint:

telefoon van mijn dochtertje was weg, vervolgens aangifte gedaan vie internet, deze opgestuurd naar vodafone, vervolgens zijn toch de kosten in rekening gebracht, terwijl er expliciet vermeld staat op de website dat dit niet in rekening wordt gebracht, als er aangifte is gedaan. net telefonisch kontakt gehad met de klantenservice van vodafone, en mijn aangifte is niet bij hen aangekomen.
mijn vraag aan hen was, of ik hem mocht mailen voor een snellere afwikkeling, maar ik moest hem wederom opsturen.hiuer ben ik het niet mee eens, en zal uitleggen waarom niet.

abonnementen voor mijn zoontje en dochter staan op respectievelijk mijn mans naam en mijn naam, nu worden er schijnbaar herrineringsmails of sms verstuurd naar de toestellen van hen, pas als het nummer deels geblokkerd is ontvangen wij (ouders) een brief (op echt Papier) dat er niet eerder gereageerd is op de vorige vraag. waarom dan wel per post??? en ik mag geen mail sturen???

Desired solution:

terugstorting van betaalde deblokkeringskosten