My complaint:

In mei ben ik telefonisch benaderd voor het verlengen van mijn abonnement (deze zou in augustus aflopen). De verkoper kon mij een speciaal aanbod doen; een sim-only met gratis bellen naar vaste nummers en Vodafone klanten, onbeperkt smsen en sneller internet. Ik vroeg of ik deze voorwaarden ergens terug kon lezen, omdat ik er nog over twijfelde. Dit kon niet, want het was een aanbieding speciaal voor mij. Ik ben hier toch mee accoord gegaan, want de aanbieding was voor mij perfect.

In augustus ging mijn abonnement in en toen bleek dat het abonnement niet was zoals mij is verteld! Ik kan alleen gratis bellen naar Vodafone klanten, de rest klopt niet.

Ik heb al vele malen gemaild naar de klantenservice en merk dat mijn mail niet eens goed gelezen wordt! Ik krijg een reactie met uitleg hoe ik online mijn rekeningen kan inzien, terwijl dat mijn probleem niet is! Iedere keer moet ik mijn klacht opnieuw indienen, want ik kan niet replyen op hun antwoord.

Desired solution:

Als Vodafone mijn contract ontbindt, want dit is niet het contract waarvoor ik gekozen heb. De verkoper heeft mij (al dan niet bewust) niet correct ingelicht.