My complaint:

Bij verlenging van het abonnement nieuw telefoon uitgezocht. Telefoon bleek stuk. Toen geretourneerd. Na 3 weken nog bericht van herstel of andere telefoon. Wel was bedrag van nieuwe telefoon al automatisch van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gebeld en gemaild. Klachten via email gestuurd. Geen reactie. Na zes weken geen reactie. Toen heb ik het bedrag van de telefoon laten storneren en per aangetekend schrijven mijn abonnement opgezegd per 15 juli. Nog steeds geen reactie van Vodafone…Wel een plotselinge blokkering. Omdat ik voor mijn werk telefonisch bereikbaar moet zijn heb ik maar bij een andere telefoonaanbieder een nummer genomen. Vodafone stuurt per 30 mei gedateerde brief (eindelijk reactie – foute reactie) ref 337380444 dat zij mij kosten in rekening brengen en dat deze flink kunnen oplopen. Voor de goede orde:
– altijd abonnementskosten betaald
– geen nieuwe telefoon, ben dus niet verplicht bedrag van de telefoon te betalen.
–

Gewenste oplossing

-Ik blijf bij opzegging van het abonnement
-kosten van aangetekende brieven aub vergoeden
-een schriftelijke bericht dat abonnement is beeindigd met excuses voor het ongemak
-ben een telnr kwijt dat al ik al jaren in bezit had en op mijn visitekaartjes staat. Hiervoor ook uw excuses voor het ongemak dat dit met zich meegebracht heeft
-scholing van uw personeel in klantgerichtheid