My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een klacht neergelegd bij Said Weever, die mijn contract heeft verlengd. Hierbij is een en ander niet goed gegaan.

Vervolgens probeer je DHR. Weever te pakken te krijgen. Deze is niet te bereiken momenteel en belt de volgende dag terug.

Tenminste.. Na 5 dagen nog niks gehoord.

Dus weer bellen naar de Klantenservice, en dan:

De ene keer bel je, en dan weet niemand wie hij is. De volgende verteld dat je op de verkeerde afdeling zit, dus ander nummer bellen.

Bel je deze afdeling, zit je ook niet goed, moet je terug naar de afdeling waar je vandaan komt.. en dat keer of 5 achter elkaar..

Daar wordt je niet bepaald vrolijker op (zachtjes uitgedrukt)

Het mooiste van alles moet nog komen.
Je krijgt een medewerker aan de lijn, je vraagt naar Dhr. Weever.. Deze kent zij niet.. Je doet je verhaal, en ze zegt: Ja, je moet toch echt bij meneer Weever zijn.. Maar die kan ik nu niet bereiken.. maar ik loop zo wel even naar hem toe.. (Best knap als je nog nooit van hem gehoord hebt, en als hij niet op die afdeling zit)

Daarna zwaar geirriteerd nog maar paar keer bellen.

Vrijdag:
Eindelijk iemand die me kan helpen. Diana Jochems. Ze zou de gehele behandeling van Dhr Weever op zich nemen. Maar ze moest e.e.a. uitzoeken, dus ze belt gegarandeerd maandag terug!!

Maandag:
Geen telefoon

Dinsdag:
14.30 uur
Zelf maar bellen, en wederom:
Van de ene afdeling naar de andere. Terwijl je zelfs een juist nummer van de afdeling hebt., en dit volgens de medewerkers niet juist zou zijn.

Inmiddels weer 1 uur bezig geweest Diana Jochems nog steeds niet te pakken, en dan om 15.30 eindelijk de telefoon:

Diana Jochems.

Sorry sorry sorry geen tijd gehad.. Maar ja. wat heb ik daaraan??

Komt ze met de mededeling dat de klacht weer is teruggekoppeld naar Dhr. Weever en zijn afdeling.

Zij nemen zo snel mogelijk contact op!

Ben benieuwd hoe snel ze dit keer zijn.

Gewenste oplossing

Het liefst gewoon contractsbeeindiging en op naar andere provider