My complaint:
Omschrijving klacht
In mijn beleving ben ik in de maand oktober begonnen met bellen met 1200 dat ik een nieuw toestel wou hebben omdat de mijne kapot was gegaan. Ik heb toen mijn abonnement verlengd met twee jaar een daarbij een toestel besteld nl. Nokia 6700 zwart.
Vervolgens heb ik in de maanden, nov. dec. jan. en inmiddels februari ca. dertig maal gebeld waar mijn toestel bleef. Ook heb ik mailtjes gestuurd via de site en daarop kreeg ik wel mijn abonnementsgeld terug omdat ik geen toestel had ontvangen. Maar mijn laatste mail heb ik geen antwoord meer op gekregen. Ik heb al uren besteed aan het 1200 nr. bellen en iedere keer opnieuw mijn verhaal te moeten doen!!
Ik heb allerlei redenen te horen gekregen waarom het toestel nog niet geleverd was nl. weersomstandigheden rond kerst, een magazijn dat in Duitsland zat, dat Nokia niet leverde etc. ik kan me de 30 excuses van jullie kant niet eens meer herinneren.
Afgelopen maandag 8 februari heeft uw medewerker mij toegezegd dat ik de zilverkleurige Nokia 6700 zou ontvangen omdat de zwarte niet op voorraad was. Hele week gewacht en vandaag bel ik opnieuw en zegt uw medew. ……dat er helemaal geen nokia’s 6700 meer op voorraad zijn.
Het meest frappante en saillante detail is wel dat mijn zus hetzelfde toestel had besteld bij u en deze eind januari BINNEN 1 WEEK IN HUIS HAD?!!!!! De zwarte Nokia 6700 nog wel.
Nu adviseert uw medew. ………………mij om de bestelling bij u te annuleren omdat er op het moment geen goed toestel aan mij geleverd kan worden? Dus ik zeg annuleer maar en daarop zegt zij in het systeem staat dat er in januari een Nokia 6700 aan u geleverd is dus ik kan nu niet annuleren. Uiteraard is er bij mij nooit een toestel ontvangen, ik neem aan dat ik daarvoor dan ook handtekening voor ontvangst had mogen tekenen? Ik ben nog nimmer gebeld dat er een toestel onderweg was.
Ik ben nu ten einde raad en vraag u om een oplossing of u annuleert mijn bestelling zodat ik eindelijk bij een vodafone winkel een toestel kan gaan halen. Of u levert mij binnen een week een toestel? Al heb ik daar geen vertrouwen meer in…
Gewenste oplossing
dat mijn bestelling geannuleerd kan worden en ik via een vodafoen winkel eindelijk een toestel mag uitzoeken, ik zit immers al maaanden zonder toestel.
