My complaint:

Omschrijving klacht

23/11/2009 heb ik mijn Vodafone abonnement(300 minuten bellen en SMSen) laten muteren naar een Scherp 150 abonnement(sim-only).
Het wijzigen van mijn abonnement is heel bewust afgestemd op 150 minuten en SMSjes á € 5,95, aangezien ik hier met bellen en SMSen niet meer overheen kom. Als trouwe klant van Vodafone laat ik maandelijks het bedrag automatisch afschrijven. Ongeveer een maand geleden ben ik bij het controleren van mijn rekeningen en tevens de automatische incasso’s erachter gekomen dat mijn SMSjes buiten mijn bundel vallen. Dit is mij echter nooit medegedeeld! Ik heb nu enkele maanden rond de € 35,00 betaald i.p.v. € 5,95. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker verwijt mij dat ik de voorwaarden niet heb gelezen, terwijl deze mij niet bekend zijn gemaakt bij wijziging van het abonnement. Ook in de overeenkomst, welke naar mij gemaild is, staat niet dat het getal 150 enkel voor minuten staat. Ik kon dus nooit geweten hebben dat deze SMSjes buiten de bundel vallen.
De medewerker wil geen enkele vorm van medewerking verlenen op het slijten van een ander abonnement na en dreigt met het eindigen van de conversatie. Dit terwijl deze mijnheer van “klantenservice” is en niet met een oplossing komt.
In de tussentijd stapelen de belminuten in mijn bundel zich op, die ik normaal gesproken gebuik voor SMSen en moet ik nu 30 cent per verzonden SMS betalen buiten de bundel om.

Gewenste oplossing

-terugbetaling in geld voor (in mijn ogen)onterecht gefactureerde SMSjes(periode 11/2009-heden).
Vodafone heeft dan in mijn optiek recht op een evenredig aantal aftrek op mijn 150(minuten/SMSjes)