My complaint:

Op 18 september 2013 heb ik mijn abonnement verlengd in een winkel. Ik wou graag een iphone. En zometeen gebruikmaken van 4 g. Nu had ik gevonden dat de iphone 5 4g ondersteund. Maar in Nederland niet alle frequenties.

Mijn vraag en eis in de winkel was dat ik gebruik kon maken van het complete 4 g netwerk. Dus alle frequenties. De medewerker van de winkel belt met Vodafone om dit na te vragen ( telefoon stond op speaker heb dit gesprek mee geluisterd). De medewerker van Vodafone verzekerde dat alle frequenties worden ondersteund en de iphone 5 VOLLEDIG werkt op het Vodafone 4g netwerk.

Later toen ik op internet verontrustende informatie las en contact op nam met Vodafone werd mij weer verzekerd door een medewerker van de smartphone crew dat dit echt volledig op alle frequenties bij Vodafone werkt.

Nu kom ik er achter dat dit niet zo is, Vodafone gebruikt 2 frequenties voor het 4 g netwerk. 1 daar van is maar geschikt voor de iphone 5, dit is ook nog de frequentie met de slechtste dekking. (Door dat dit vooral op drukke gebieden word gebruikt) Omdat ik veel nachtdiensten werk heb ik mijn vraag bewust gesteld en ben fout geïnformeerd door Vodafone. Met oog op mijn werk en woon locatie ga ik waarschijnlijk nooit gebruik kunnen makken van 4g.

Desired solution:

Omruiling van mijn telefoon door Vodafone door een iphone model die wel volledige 4g ondersteund ( dus beide frequenties). Hier bij wil ik prijsverschil van de nieuw waarde wel bij leggen.

Anders kosteloos ontbinden van mijn contract.