My complaint:
Omschrijving klacht
Eerst verdween mijn verlenging meerdere malen in een zwart gat. Kreeg in die periode ook meerdere malen te maken met een uiterst onproffesioneel callcenter (natuurlijk was ik iedere keer de partij die het probleem moest aankaarten en weer tot in den treure herhalen). Vervolgens krijg ik twee maanden later een factuur waar een waslijst aan abonnementskosten en crediteringen staat, uiteindelijk zo\’n 50 euro ipv. de 27 euro abonnementskosten. Ook nog eens een aardig bedrag buiten de bundel, omdat ik vorige maand blijkbaar maar een half abonnement had. Wel geheel betaalt die maand, maar deze maand werd dit weer gecrediteerd, waardoor ik dus puntje bij paaltje een aantal tientjes duurder uit ben.
Ik vind het werkelijk volslagen idioot dat ik bij verlenging zo op extra kosten gedreven wordt en Vodafone beroep doet op hun algemene voorwaarden. Als ik als klant aangeef twee jaar klant te willen blijven, kan het nooit de bedoeling zijn dat ik continue overal achteraan moet zitten en extra moet betalen vanwege een overgang.
Misschien dat ik hier en daar binnenkort een gedetailleerd verslag plaats, want Vodafone komt me flink de strot uit. Ik ben klaar met de standaard antwoorden en mailtjes, ik wil dat mijn probleem serieus afgehandeld wordt.
Gewenste oplossing
Callcenter geeft foutieve/onvolledige informatie (vermoedelijk ook invoerfouten in het systeem bij verlening). <- Oplossen
Per email gaan ze maar half op mijn vragen in, vraag je om antwoord op de resterende vragen, dan word je domweg genegeerd. <- Schandalig, oplossen.
Bij verlenging breng je een klant geen extra kosten in rekening (maar zorg je voor een naadloze \'overgang\') en hoort deze niet zelf te zorgen dat het administratief allemaal juist afgehandeld wordt. <- Absurd, oplossen!
