My complaint:
Na jaren tevreden te zijn geweest over Vodafone moet ik het laatste jaar mijn mening toch echt steeds meer bij gaan stellen. Bereik lijkt steeds slechter te worden (valt regelmatig weg), mobiel internet is vaak niet voorruit te branden, medewerkers die beloven terug te bellen en dit niet doen…. Op zich al genoeg redenen om na ruim 9 jaar geen contract meer met ze aan te gaan, het symbolische druppeltje laat nu echter de emmer wel overlopen.
Jaren geleden hebben we voor de zakelijke aansluitingen een extra service afgesloten genaamd; Vervangend Toestel Service VIP. Mooiste argument om dit af te sluiten en dus ook extra voor te betalen; Mocht de mobiele telefoon stuk gaan kunnen we 24/7 bellen en zal er binnen 4 uur een vervangend leentoestel zijn terwijl de andere zo snel als mogelijk gerepareerd word. Super service, in oktober vorig jaar nog onder dezelfde condities verlengt maar eigenlijk nooit gebruik van gemaakt! Tot…. Nu….
Mijn telefoon een al een poosje raar aan het doen en na bespreking met HTC ga ik naar de Vodafone winkel in het Centrum van Eindhoven want hier kunnen ze ter plaatse repareren. Ik braaf naar het centrum en wat blijkt, ze kunnen helemaal niets repareren want ze hebben ook geen onderdelen. Maar; u heeft Vervangend Toestel Service VIP meneer, dan hoeft u maar te bellen en 24/7 komen ze binnen 4 uur uw toestel ophalen en krijgt u een vervangend toestel. Er word tot slot van rekening al jaren voor betaald zonder dat er gebruik van is gemaakt.
Zo gezegd zo gedaan, ik gisteren avond netjes bellen met de Vervangend Toestel Service VIP(!). Echter, na ruim een uur in de wacht gestaan te hebben word de verbinding zonder enig antwoord verbroken!? Het kan natuurlijk best druk zijn dus we bellen gewoon even terug…. Vergeet het! Sorry, we zijn gesloten en dagelijks geopend van 9.00 tot 21.00 uur. Huh? 24/7 service toch? Is er wat veranderd? Ik de boekjes en de voorwaarden er nog eens bij gepakt maar ja hoor, echt 24/7 en binnen 4 uur (zie http://goo.gl/rVvk2t en http://goo.gl/7RIR5c). Van enige verandering ben ik nimmer op de hoogte gebracht al kon Vodafone mij wel inlichten over een tariefsverhoging door een zogenaamde inflatiecorrectie.
Anyway, ik vanochtend netjes terug gebeld en vergeet het maar met de 4 uurs service hoor. Morgen mag ik 3 uur gaan wachten op een koerier welke in de middag het toestel komt ruilen. Echt VIP service a la #Vodafone. Ik vind het een waar schandaal, gaat echt nergens meer over. Is het dan teveel gevraagd om men in te lichten als een dienst of de voorwaarden daarover veranderd worden? Wij hebben nooit enige informatie ontvangen en dus blijft Vodafone mooi in gebreken….
O ja, meneer; u kunt een klacht indienen. Daarvoor gaat u naar vodafone.nl en zoekt u even op klacht. Hier kunt u netjes uw klacht achter laten. Als reactie op je klacht krijg je nog een mailtje; Indien je een klacht hebt ingediend zullen we de klacht bestuderen en binnen 10 werkdagen contact opnemen om samen tot een oplossing te komen.
Desired solution:
Op zijn minst een nette tegemoetkoming. Als ondernemer nu veel schade ondervonden aan iets wat niet nodig was geweest als Vodafone keurig geïnformeerd had dat de voorwaarden van het product veranderd zouden worden. Liefste algehele ontbinding van overeenkomsten met Vodafone, vertrouwen is enorm geschaad.
