My complaint:
Afgelopen juli ging ik op vakantie naar in het buitenland.
Ik kreeg een melding van Vodafone op reis. €2,- per dag voor internet bellen en smsen. Een prima deal dacht ik, dus ik me aangemeld via een sms. Ik kreeg een bevestiging dus ik dacht dat zal prima zijn. Helaas had ik op het park zelf geen internetbereik. Dus via hetzelfde nummer het stop gezet. De volgende dag was ik buiten het park en keek even m’n mail na.
Ik kreeg daarna een smsje van Vodafone op reis dat ik zoveel van mijn bundel had verbruikt, Het uitzetten van de dienst was dus niet gelukt. Geen probleem want we kwamen dagelijks buiten het park en had dan wel internet. in de tussen tijd elke keer een sms ontvangen met hoeveel data ik had verbruikt via v.o.r.. De laatste dag kreeg ik een sms dat ik boven mijn datalimiet zat van €100 dat kon nooit kloppen. Ik gebeld. Ik had inderdaad gelijk het klopte niet maar ik moest maar even 5 dagen wachten dan zou ik gebeld worden en het opgelost worden. Na 2 weken heb ik Vodafone weer gebeld. Ze waren er mee bezig en ik zou de volgende dag terug gebeld worden. 2 dagen later heb ik weer gebeld, mijn rekening moest bijna betaald worden en ik had geen zin om onterecht dik €170 te betalen. Ik zou die week nog gebeld worden. 1 week later heb ik weer gebeld. Ik hoefde voorlopig alleen mijn “normale” abonnementskosten te betalen maar ze moesten het nog uitzoeken. Ik betaalt, krijg ik 2 weken later op Vodafone te zien dat ik afgesloten zou worden omdat ik het resterende bedrag nog niet had betaald. Ik weer gebeld, de blokkade werd er vanaf gehaald en ik moest weer afwachten. Ik heb later een rekening gehad van Vodafone dat ik nog €23 moest overmaken, Ik weer gebeld en gevraagd of ik dan echt van die maand af was. Ja dat klopte maar of ik het gelijk de volgende dag wou over maken. Ik vertelde dat ik een ww uitkering heb, en dat het uwv niet constant is met betalen. Vroeg mevrouw of ik wel de rest van de rekeningen kon betalen? Ik vond dat een nog al brutale vraag. Maar heb uiteindelijk afgesproken dat ik zou betalen zodra mijn uitkering binnen was. 2 weken later werd ik gebeld of ik mijn abonnement wou verlengen??!! ik weer het verhaal uitgelegd dat ik niet echt vrolijk werd van alles en dat ik moest nadenken of ik nog wel klant wou blijven. Deze meneer kon mij vertellen dat het rest bedrag was kwijt gescholden. fijn dat ze even hadden gebeld? Die zelfde week ben ik afgesloten omdat die €23 nog niet betaald was. na 4 dagen heb ik deze toch kunnen betalen. Ik heb later doorgegeven dat ik na 4 jaar toch liever overstap op een andere provider en gelukkig begreep deze meneer dat. Alles was geregeld! gelukkig dacht ik.. Tot ik de rekening van deze maand zag, er wordt €22 aansluitkosten gerekend. Ik heb net weer gebeld met eene “pia”. De aansluitkosten worden gerekend omdat ik natuurlijk afgesloten was. toen ik het verhaal uit had gelegd zei ze eerst dat haar collega dat niet gezegd zou hebben. Toen ik zei dat zij mij dus als leugenaar uitmaakte zei ze nee ik zei alleen dat het haar niet logisch klonk dat haar collega dat zei. Ik merkte op dat ze zei dat haar collega dat niet had gezegd werd deze mevrouw boos. Ik was haar worden aan het verdraaien en dat pikte ze niet. ik vroeg om een leiding gevende en dat kon natuurlijk ook niet. Ik kon alleen via internet een klacht indienen en ik zou waarschijnlijk gewoon pech hebben. Ik vind het schofterig dat een iemand die al dik 4 jaar klant is en altijd netjes alle rekeningen heb betaalt zo behandeld word.
Ik hoop dat Vodafone dan ook met een passende oplossing komt om dit toch nog goed af te sluiten.
Desired solution:
Het minste wat ze kunnen doen is de aansluit kosten kwijtschelden. ik heb namelijk al genoeg betaalt aan de 0900 service nummers van Vodafone!
