My complaint:

Op 5 november heb ik mijn telefoon verzonden met de mogelijkheid geld terug te krijgen voor mijn oude telefoon. Meerdere telefoongesprekken verder, heb ik nog steeds niets vernomen. Ze beloven terug te bellen, maar bellen niet terug. Een klacht via vodafone word beantwoord met een standaardbrief, waarin verteld word wat de dienst inhoud. Eigenlijk kom ik dus geen steek verder en voel ik mij bestolen.

Desired solution:

Ik wil concreet weten wat de status is van de afhandeling van mijn telefoon en spoedig weten wanneer ik mijn geld mag ontvangen