My complaint:

Omschrijving klacht

Na verlenging van mijn abonnenment in de online-Vodafone-shop heb ik een verkeerd toestel gekregen. Na contact met de klantenservice, waarbij ik een keer werd weggedrukt, is de order omgeboekt en zou het toestel opgehaald worden en voor een ander omgeruild worden. Ik moest een tot anderhalve week wachten op een telefoontje van de vervoerder om een afspraak te maken wanneer de wisseling plaats zou vinden. Na twee weken wachten heb ik zelf weer de klantenservice gebeld en na weer drie keer (!) in de wacht gezet en weggedrukt te zijn heb ik te horen gekregen dat de order afgekeurd was, zonder dat ik daarover ben ingelicht(?). Nu heb ik mijn toestel zelf teruggestuurd (aangetekend en verzekerd) maar de zichttermijn van 7 werkdagen is natuurlijk allang verstreken.
Ik vind het vooral heel slecht dat als er dan iets fout gaat (wat natuurlijk altijd kan gebeuren) dat je dan zelf alles moet uitzoeken en regelen. De kennis van de helpdeskmedewerkers is zeer beperkt, zeker als er iets is gebeurd wat normaal niet voorkomt. Als je dan ook nog meerdere keren (per ongeluk) weggedrukt wordt raak je uiteindelijk toch eens je geduld kwijt…
Ik heb op 10 Jan 10 mijn abonnement verlengt, het is nu 02 feb 10 en betaal al bijna een maand hogere kosten, onder andere voor internet op mijn telefoon, terwijl ik niet eens kan internetten met mijn huidige telefoon. Het zou veel eerlijker zijn als de contractverlenging en daarmee de wijziging van de kosten van het abbonnement pas ingaan bij het ontvangen van het toestel.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat iemand van Vodafone zich gaat inspannen om de door Vodafone gemaakte fouten recht te zetten. Ook wil ik dat de kosten die ik maak door het duurdere abonnement dat ik niet kan gebruiken vergoed worden. Het aangetekend en verzekerd versturen van het toestel kostte ook nog eens tien euro, deze kosten zijn mijn inziens ook voor Vodafone.