My complaint:

Zo’n 4 weken geleden ben ik begonnen met de aanvraag voor een mobiel contract bij Vodafone. Ik zit nu op KPN en ze krijgen het sindsdien niet voor elkaar het nummer te porteren. Ik moet er zelf continu achteraan om enige duidelijkheid te krijgen over de status en de vervolgstappen te bepalen.
Het blijkt nu zelfs dat de aanvraag mogelijk is geannuleerd.Om meer te weten te komen wordt me gevraagd te bellen met 09000940 hetgeen 45ct per minuut kost, het was niet mogelijk me door te verbinden. En zowaar…een hele lange wachttijd waar ik niet ben doorgekomen.

Het lijkt erop dat:
– ze een diversiteit aan interne systemen hebben, die niet geïntegreerd zijn en die niet up-to-date zijn;
– Medewerkers hebben geen idee hoe processen werken en welke informatie ze moeten doorgeven aan KPN. Elke medewerker vertelt me weer andere informatie
– Escalatie naar iemand in charge is niet mogelijk, maar een compentent persoon aan de telefoon krijgen ook niet.

Desired solution:

Regelen van een abonnement zoals overeengekomen.