My complaint:

Omschrijving klacht

Middels dit schrijven wil ik nogmaals mijn klacht aan uw organisatie kenbaar maken met betrekking tot het niet leveren van een toestel, en het niet nakomen van toegezegde afspraken. Ter verduidelijking, hierbij de opsomming van feiten tot nu toe :
• 1e week van januari via internet (sanoma) een vodafone abonnement met Nokia 5800 toestel besteld (ik heb de bestelling geplaatst vanwege dit specifieke toestel.
• 23-01 werd de bestelling afgeleverd echter zonder toestel. Toestel zou apart verstuurd zijn.
• 09-02 (na diverse telefonische contacten) werd duidelijk dat toestel niet meer voorradig was (en dus ook niet verstuurd was) en dat men als compensatie voor de ongemakken een Nokia E75 kon aanbieden die tevens ruim op voorraad was. Tevens werd mij geadviseerd om wel alvast de simkaart te activeren in een ander toestel, maar er zouden nog geen abonnementskosten in rekening gebracht worden vanwege het ontbreken van het toegezegde toestel.
• 24-02 (wederom na diverse telefonische contacten) geïnformeerd naar de status van de levering van het toestel. Dit toestel was niet meer leverbaar, en men kon alleen een alternatief aanbieden wat niet gelijkwaardig was. (zelfs niet aan de Nokia 5800).
• 25-02 reactie van Klantenservice ontvangen naar aanleiding van verstuurde klacht-email. Toestel was uitverkocht en men kon alleen aan \\\”simpel\\\”toestel meer aanbieden of de overeenkomst annuleren.
• Na diverse telefonische pogingen om een gelijkwaardig toestel te krijgen, (deze zouden eind februari waarschijnlijk weer beschikbaar komen volgens de klantenservice) heb ik op 5 maart met de klantenservice gesproken, en in dit gesprek was overeengekomen dat het abonnement beëindigd zou worden, en dat men dit nummer zou omzetten naar een prepaid pakket. Ik zou derhalve alleen de gemaakte belkosten (ik heb immers geen toestel gehad) gefactureerd krijgen. Dit zou 2 weken kunnen duren.
• 1 april nogmaals gebeld met de klantenservice, naar aanleiding van een tweetal facturen die ik inmiddels heb ontvangen . (ingangsdatum abonnement 19 januari, terwijl ik de simkaart pas op 23-01 heb ontvangen, en geen toestel heb gekregen !). In dit gesprek werd mij duidelijk dat het abonnement NIET beëindigd was.

In het kort, heeft Vodafone mij een aantal keren verkeerd voorgelicht :
1. Bij toesturen van de Simkaart zou het toestel (nokia 5800) ook verstuurd zijn.
2. Bij diverse gesprekken tussen 23-01 en 24-02 werd mij verzekerd dat het toestel verstuurd was.
3. Ik kon mijn SIM kaart zonder toestel activeren, want de abonnementskosten zouden pas ingaan op het moment dat het toestel geleverd was. Inmiddels al twee facturen ontvangen met ingangsdatum 19-01-2010.
4. Het alternatief toestel zou binnen een week verstuurd worden. Ook hier ben ik diverse keren van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk was ook dit toestel niet meer leverbaar.
5. Op 5 maart zou het contract beeindigd worden. Per 1 april vernomen dat er niets gebeurt is om dit contract op te zeggen.

Er is hier duidelijk sprake van dwaling en toerekenbare tekortkoming door Vofafone.

Er zijn inmiddels twee facturen naar mij toegestuurd, te weten :
Februari rekening 136370855 / € 15,98 (afschrijving heb ik laten storneren)
Maart rekening 138558508 / € 11,26 (reeds betaald).

Om dit snel en efficiënt op te lossen, wil ik het volgende voorstellen :
• Onmiddellijke beëindiging van het abonnement. Er is geen pre-paid pakket meer gewenst.
• Alleen de werkelijke belminuten worden in rekening gebracht, en verrekend met de betaalde factuur in maart.
• De februari factuur zal ik niet betalen totdat de finale afrekening bekend is. Ik verwacht immers een credit van Vodafone.
• Intrekking van de automatische incasso (formulier bijgesloten).

Tevens zou ik het redelijk en billijk vinden om mij te compenseren voor de diverse emails, opgestuurde (aangetekende) klachtenbrieven, en de 9,5 uur dat ik gebeld heb naar jullie klantenservice. Als ondernemer heb ik deze uren niet effectief kunnen besteden.

Ik hoop op een zeer spoedige reactie van Vodafone.

Met groet,

Gewenste oplossing

Onmiddelijke beeindiging van het abonnement en een verrekening van de teveel betaalde kosten