My complaint:
M’n iPhone vertoonde kuren met de registratie van het aanraken van het scherm. Raak je het scherm linksonder aan, denkt de iPhone dat je rechtsboven ‘klikt’. Bijzonder onprettig en met dit defect is er niet te werken met de telefoon.
Half augustus de telefoon voor de 1e keer ingeleverd bij de Vodafonewinkel in Arnhem. Netjes te woord gestaan door de medewerker daar welke het probleem ook constateerde en de iPhone ter reparatie aangeboden.
2 weken later het toestel terug gekregen met de melding: “klacht niet geconstateerd, software update uitgevoerd”. (knap overigens, aangezien de laatste softwareversie erop stond).
Teleurgesteld aan de medewerker van de Vodafonewinkel gevraagd hoe ik het probleem het beste aan kon tonen, hij gaf aan dat ik wellicht een filmpje van het toestel kon maken op het moment dat het probleem zich voordeed.
Zo gezegd, zo gedaan. Enkele dagen later weer naar de winkel gegaan incl. 2 filmpjes waarop duidelijk te zien was dat het scherm niet goed reageerde. De medewerker (andere dan de 1e keer overigens) gaf aan dat hij dit probleem nog nooit had gezien maar wel 1 keer over een soortgelijk probleem iets gehoord had van een collega. Hij vertrouwde erop dat het nu, inclusief de filmpjes, voor Dynafix duidelijk moest zijn wat er aan de hand was. Dus het toestel voor de 2e keer opgestuurd.
Ik was positief gestemd toen ik in de online trace zag staan dat er ‘een onderdeel vervangen was’. Mooi: probleem opgelost!
Toen ik het toestel bij de winkel in ontvangst nam was te zien dat het scherm vervangen was, ik was positief gestemd, zou het probleem nu opgelost zijn? Vast wel.
Thuis simkaartje er weer in en backup teruggezet en wat bleek, het probleem was nog steeds niet opgelost.
Baal hier behoorlijk van. Toestel is nu 2 keer ruim 2 weken weggeweest en het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik ga hem morgen voor de 3e keer naar de winkel brengen en verwacht van Vodafone dat ze zorgen dat Dynafix het probleem nu wel oplost.
Desired solution:
Dat het probleem nu (bij de 3e keer reparatie) wel opgelost wordt.
Ik zou behoorlijk teleurgesteld zijn (voor zover ik dat nu nog niet ben) als het probleem zometeen nog steeds niet opgelost is. Hopelijk kan iemand van de serviceafdeling dit bewaken.
