My complaint:

Omschrijving klacht

okt 2009 een mobiel abbonement bij vodafone besteld, hiermee wilde ik sms ontvangen en versturen via de pc, dit was volgens hun site geen probleem. Voor de zekerheid ook nog mail gestuurd naar de klantenservice of idd mogelijk was. Er kwam heel snel een antwoord en geen probleem. Abbonement besleld en hierna begon de ellende. het ontvangen van het abbonement liep helemaal mis en na heel veel telefoontjes naar de klantenservice waar je vaak op een onbeschofte manier verkeerde informatie krijgt . Twee weken verder en een paar middagen vergeefs op een koerier wachten dan toch abbonement ontvangen. Helaas het smsen via pc werkt niet je kunt alleen sms versturen via de pc. Alles aangetekend retour gestuurd en eind november aangetekende klachtbrief naar vodafone special service gestuurd. 3 december ontvangstbevestiging van deze brief ontvangen. 20 dec niets meer gehoord, ik gebeld, brief was in behandeling deze maand hoort u van ons. 3 januari nog niets gehoord dus maar weer eens bellen, deze persoon kon echt niets vinden van een brief dus adviseerde mij een fax naar special service te faxen. 6 januari gefaxt, 19 januari nog niks gehoord dus nog maar een keer gefaxt en tot op heden nog steeds niets vernomen van vodafone……
Om een lang verhaal kort te maken heeft vodafone een klantenserverice die heel moeilijk te bereiken is, als je iemand aan de lijn krijgt dan kunnen ze alleen doorverbinden naar de verkeerde afdeling en als ze je te word staan is dit op een niet klantvriendelijke manier en/of met verkeeerde informatie. Als het voor de klantservice van vodafone te moeilijk word verwijzen ze je naar de special service, deze laten gewoon nooit niets van zich horen zelfs niet op aangetekende brieven.
Waardeloos bedrijf

Gewenste oplossing

– excuses zou al een hoop schelen
– schadeloos stellen van de door mij gemaakte
kosten.