My complaint:

Ben door kpn gebeld of ik geen alles in één pakket willde hebben; Had internet + bellen via kpn en tv via Ziggo.
Toen ik vertelde dat ik boven voor mijn zoon ook internet en tv wenste, werd mij verteld dat dit geen enkel probleem was. toen ik aangaf dat mijn buren in het verleden ook tv boven wenste en dat niet lukte, werd mij verzekerd dat nu alles anders was en dat ik zeker nu wel tv boven kon ontvangen.
heb toen toegezegt om een alles in één pakket bij KPN te nemen.
alles aangekregen en aangesloten, teminste voor beneden; Toen ik boven voor mijn zoon draadlos internet wilde instaleren lukte dit niet, KPN ondersteunde Speed Touch ontvanger niet, en ik moest ook nog een aparte digitenne box nemen voor tv boven, was mij ook niets over gezecht.
Ik dus naar de KPN winkel om een draadloze ontvanger van KPN te gaan halen en een digitenne basis ontvanger. ( extra kosten die niet waren afgesproken.)
Draadloze ontvanger aangesloten, werkt gelukkig perfect, nu nog de digitenne, en nu komt dus het graatste probleem.
Digintenne werkt niet, krijg weinig tot geen ontvangst; naar de service lijn gebeld en alles uitgelegd, waarop een heel vriendelijke dame mij vertelde dat ik bij ons in de regio helemaal geen digitenne signaal kan ontvangen. Ik vertelde haar dat ik aan de telefoon bij de bestelling een heel ander verhaal heb gekregen, dat ik dat dus allemaal kon ontvangen.
heb dan een andere dienst aan de lijn gekregen, en heb hem verteld dat ik dan ook niets met het pakket kan doen en ik niet langer gebruik wenste te maken van de tv aansluiting.
de man vertelde me dat hij hier niets aan kan doen en dat ik moet wachten voor opzeggen tot einde contract. waarop ik hem vertelde dat dit niet mijn fout is en dat ze me hebben voorgelogen.

Desired solution:

ik wens graag terug het internet en bellen bij kpn als voorheen, en tv via ziggo . dus mijn alles in één pakket terug opzeggen.
Ik ben bedrogen via de tel: die gesprekken worden toch altijd opgenoemen dus kunnen altijd worden opgevraagd bij een dicutie. Kan u mij helpen wat ik hieraan kan doen?