My complaint:

begin feb. Een proefpakket Afslank supplementen aangevraagt voor €4,99 (alleen verzendkosten).

Proef pakket ontvangen en enkele dagen later opzegging gedaan voor vervolg pakketten. Uiteindelijk werd er toch een incasso vordering gedaan van €59,99. Deze heb ik via mijn bank direct terug getrokken. Vrijdag 15 februari kreeg ik een mail vanuit het bedrijf ivm machtiging geweigerd en verzoek alsnog te betalen. Ik heb direct een mail terug gestuurd Op 15 februari. Met daarin te laten kenmerken dat ik niet van de incasso gediend ben gezien ik de week ervoor al een telefonische opzegging heb gedaan. Hierop kreeg ik geen reactie.

Op 19 februari heb ik weer een mail gestuurd en een bevestiging gevraagd van mijn opzegging. Uiteindelijk op 20 februari heb ik een reactie gekregen van Laura Versteeg. Waarin bevestigd werd dat ik afgemeld was in hun systeem. De nalevering van 59,99 was al onderweg dus deze kon ik ongeopend binnen 14 dagen terug sturen. Vrijwel direct heb ik terug gemaild dat ik de zending dezelfde dag zal terug sturen. Hierop niks meer vernomen.

26 februari heb ik weer een mail gestuurd dat ik nog geen ontvangst bevestiging hebben gestuurd ivm ontvangen van het retourpakket. En met de vragen of hun wel bevestigingen versturen? Of ik ervan uit kan als ik niks verneem alles in goede orden is ontvangen? Ook op deze mail geen reactie.

Opeens gister 20 maart ligt er op de deurmat een sommatie van het incasso bureau. Met daarin de tekst “ondanks herhaalde verzoeken en sommaties zijdens cliente heeft u tot op heden nagelaten uw verplichtingen jegens haar na te komen “.
Waar komt deze tekst vandaan? Er is vanuit het bedrijf nooit enige sommatie of betalingsverzoek geweest! Daarnaast heb ik contineu erachter aan gezeten om mijn opzegging geregeld te krijgen.

20 maart dus direct het incassobureau gebeld en met dhr. Haan gesproken met de vraag hoe dit kan? Wat blijkt laboratoires Rochelke bv beweerd mijn retourpakket niet ontvangen te hebben. En gezien ik geen retourbewijs heb willen ze dat ik alsnog de rekening van €99,95 euro betaal.

Ik als alleenstaande ouder van 2 kids vind het echt onzin om zoveel geld te betalen voor iets wat ik niet heb. We spreken hier over bijna 2 weken etensgeld.

Desired solution:

Bedrag kwijtschelden, desnoods wil ik wel de verzendkosten van het geleverde na product vergoeden van €4,99