My complaint:

4 weken geleden heb ik het Barcelona voetbaltenue ontvangen wat ik ook had besteld. Helaas voldoet het niet aan de verwachting dus wil ik het terug sturen. Na vele telefoontjes en emails om een retourformulier te ontvangen heb ik het retourformulier nog steeds niet ontvangen en is het dan ook niet mogelijk om het tenue te retourneren!!

Desired solution:

Een retourformulier ontvangen en een postbusadres waarheen te retouneren zodat ik het tenue terug kan zenden en mijn geld terug kan ontvangen!!